центр звонков и продаж, 2025
Холодные звонки в B2B: работают ли они в 2025 году? Наш практический опыт.
Почему холодные звонки всё ещё работают – особенно в B2B
Кажется, всё давно ушло в цифру: сайты, таргет, SEO, автоматические воронки. Но вот факт: по данным RAIN Group, 69% покупателей в B2B за последний год взяли хотя бы один холодный звонок. А 82% из тех, кто согласился на встречу – сделали это после телефонного касания.
Да, сегодня работает не любой звонок. Работает профессиональный, выверенный, обращённый к человеку, а не «по скрипту». Такой, где собеседник слышит, что с ним говорят по делу. Где оператор не «впариватель», а партнёр. Где холодный звонок – управляемый канал продаж, а не отчаянная попытка попасть хоть в кого-нибудь.
11 лет приводим клиентов через холодные звонки.
Мы – контакт-центр, специализирующийся на B2B: логистика, производство, IT, маркетинг, образование и другие сферы. За это время мы провели миллионы звонков, вели кампании для тысячи клиентов. От нишевых стартапов до крупного промышленного бизнеса. Все примеры в этой статье реальные кейсы из нашей практики. Полные версии кейсов: с подробностями и аудиозаписями – доступны здесь.
Да, сегодня работает не любой звонок. Работает профессиональный, выверенный, обращённый к человеку, а не «по скрипту». Такой, где собеседник слышит, что с ним говорят по делу. Где оператор не «впариватель», а партнёр. Где холодный звонок – управляемый канал продаж, а не отчаянная попытка попасть хоть в кого-нибудь.
11 лет приводим клиентов через холодные звонки.
Мы – контакт-центр, специализирующийся на B2B: логистика, производство, IT, маркетинг, образование и другие сферы. За это время мы провели миллионы звонков, вели кампании для тысячи клиентов. От нишевых стартапов до крупного промышленного бизнеса. Все примеры в этой статье реальные кейсы из нашей практики. Полные версии кейсов: с подробностями и аудиозаписями – доступны здесь.
Стратегии, которые работают в холодных звонках
Прежде чем уйти в конкретные кейсы коротко сформулируем, что объединяет успешные проекты из нашего опыта. Вот стратегии, которые реально работают: и в логистике, и в производстве, и в образовании.
Гибкий скрипт. Не шаблон, не "робот".
Скрипт – это не инструкция для робота, а рабочий инструмент. Он нужен, чтобы вести к цели, а не отчитываться по чеклисту. В наших проектах операторы адаптируются под клиента: слушают, подстраиваются, формулируют так, чтобы выявить интерес, а не отработать возражение.
Подготовленный оператор – основа результата.
Мы не запускаем звонки, пока не разберёмся в продукте заказчика. Оператор знает, что продаёт, кому и почему это может быть выгодно. В технических нишах – с примерами, в услугах – с выгодами, в маркетинге – с аналогиями.
Аналитика и корректировка курса
Не пошло? Значит, меняем либо предложение, либо сегмент, либо скрипт. Мы не верим в «один универсальный подход». Работаем последовательно: прозвонили –проанализировали – скорректировали – продолжаем звонки. Это позволяет находить «золотые связки»: предложение + аудитория + подача.
Упор на диалог, а не «впарить в одно касание»
Цель – не впарить, а войти в воронку клиента. Часто задача – договориться на звонок менеджера, отправить КП, вызвать интерес. Тогда уже продавать будет команда заказчика. Мы подводим к этому интересу – точно, профессионально и с уважением к собеседнику.
Точная целевая аудитория
Не «всем, кто может быть заинтересован», а конкретно: «директора по развитию в компаниях от 30 сотрудников в городах-миллионниках». Чем точнее — тем выше конверсия.
Кейсы из практики — как это работает в разных отраслях
Все примеры ниже из нашей работы с B2B-компаниями за последние 2 года. Это не учебники и не фантазии маркетологов, а живые проекты: логистика, производство, IT, маркетинг, образование. Разные задачи, разные рынки и везде холодные звонки сработали, когда были точными, профессиональными и системными.
Посмотрите, какие цели ставили клиенты, как мы выстраивали обзвон и что получилось на выходе.
Логистика: найти грузы для загрузки фур
Клиент: компания с парком рефрижераторов.
Задача: загрузить свободные машины на новых направлениях.
Как работали: составили базу экспедиторов и производителей, операторы вели разговор на уровне логистики: маршруты, графики, типы грузов.
Результат: за 500 минут 11 тёплых лидов, 2 сделки в первую неделю, конверсия в лид 4,4%
Задача: загрузить свободные машины на новых направлениях.
Как работали: составили базу экспедиторов и производителей, операторы вели разговор на уровне логистики: маршруты, графики, типы грузов.
Результат: за 500 минут 11 тёплых лидов, 2 сделки в первую неделю, конверсия в лид 4,4%
Производство: протестировать спрос на новый продукт
Клиент: производитель бань-бочек.
Задача: проверить, нужны ли они кемпингам и отелям.
Как работали: звонки по теплой базе + тест холодной, выяснение интереса, приглашение на демонстрацию.
Результат: на холодной базе – 7 лидов из 150 контактов. Подтверждённая ниша пошло в серию.
Задача: проверить, нужны ли они кемпингам и отелям.
Как работали: звонки по теплой базе + тест холодной, выяснение интереса, приглашение на демонстрацию.
Результат: на холодной базе – 7 лидов из 150 контактов. Подтверждённая ниша пошло в серию.
B2B-услуги: маркетинг
Клиент: маркетинговое агентство.
Задача: выйти на автошколы и детские учреждения.
Как работали: сценарии под каждую нишу, акцент на «мы знаем ваш рынок», предложения по улучшению сайтов и упаковки.
Результат: тёплые заявки + инсайты, какие офферы цепляют, и с кем стоит работать дальше.
Задача: выйти на автошколы и детские учреждения.
Как работали: сценарии под каждую нишу, акцент на «мы знаем ваш рынок», предложения по улучшению сайтов и упаковки.
Результат: тёплые заявки + инсайты, какие офферы цепляют, и с кем стоит работать дальше.
B2B-услуги: интеграция CRM
Клиент: интегратор Битрикс24
Задача: найти клиентов на внедрение CRM по всей России
Как работали: звонки собственникам и директорам, выявление проблем в продажах, предложение бесплатной консультации
Результат: вышли на поток 60-70 лидов в месяц.
Задача: найти клиентов на внедрение CRM по всей России
Как работали: звонки собственникам и директорам, выявление проблем в продажах, предложение бесплатной консультации
Результат: вышли на поток 60-70 лидов в месяц.
Образование: реактивация клиентов и рост LTV
Клиент: компания по обучению охране труда.
Задача: вернуть «уснувших» клиентов.
Как работали: сегментация по дате последнего обучения, индивидуальные звонки с напоминанием и новыми программами.
Результат: 10% возврата клиентов.
Задача: вернуть «уснувших» клиентов.
Как работали: сегментация по дате последнего обучения, индивидуальные звонки с напоминанием и новыми программами.
Результат: 10% возврата клиентов.
Пример отчёта по проекту интеграция CRM.
Почему наш контакт-центр работает как партнёр
Мы не просто звоним, мы встраиваемся в ваш процесс продаж. Что это значит на практике?
- Вместе с вами формируем цели: не «звоним, чтобы звонить», а достигаем показателей: лидов, встреч, возвратов.
- Понимаем вашу нишу: собираем смыслы, переводим их в скрипты и проверяем гипотезы на практике.
- Умеем дожимать с уважением: с нами не сливаются после первого «не интересно».
- Даем прозрачную аналитику: сколько дозвонов, сколько интереса, какие причины отказов – всё видно, всё обсуждаемо.
- Помогаем расти через тестирование гипотез. Не пошло в одном регионе, адаптировали предложение, расширили географию, пошло.
Холодные звонки – канал, которым можно управлять
Итог простой: холодные звонки в B2B работают. Но только тогда, когда превращены в системный процесс – с гипотезой, сегментацией, внятным предложением и способной командой. Это не магия. Это ремесло.
Именно этим мы занимаемся 11 лет.
Если вам нужно привести в отдел продаж поток новых клиентов, вернуть старых, или проверить идею на рынке – мы сделаем это профессионально. И не голословно.
Все кейсы из этой статьи – реальные проекты. Вы можете изучить их подробнее: с подробностями и аудиозаписями – на этой странице.
Именно этим мы занимаемся 11 лет.
Если вам нужно привести в отдел продаж поток новых клиентов, вернуть старых, или проверить идею на рынке – мы сделаем это профессионально. И не голословно.
Все кейсы из этой статьи – реальные проекты. Вы можете изучить их подробнее: с подробностями и аудиозаписями – на этой странице.
Оставьте заявку – обсудим проект
Расскажите, чем вы занимаетесь – мы покажем как это может работать через холодные звонки. Честно, как есть.
Нажимая на кнопку, Вы даете согласие на обработку ваших персональных данных и соглашаетесь c политикой обработки персональных данных