Холодные звонки в действии · Выпуск №7
Кейсы холодных звонков: сайты, маркетинг и автошколы
Если у вас образовательный, промышленный или социальный проект, скорее всего, мы уже умеем продавать в вашей нише. Оставьте заявку и обсудим, как это будет работать в вашем случае.
Что в статье:
🎒 Сайты и реклама для детских учреждений
🏭 Маркетинг и реклама для промышленных компаний
🚘 Создание и продвижение сайтов для автошкол
Лидогенерация для студии по созданию сайтов и рекламы детских учреждений: согласование онлайн-разбора сайта и соцсетей
Кому звоним: детские сады, школы, клубы, игровые комнаты
География: Москва и Санкт-Петербург
Задача проекта: дозвониться до представителя учреждения, объяснить состав предложения, зафиксировать интерес к сайту, интернет-рекламе или ведению соцсетей и, при готовности собеседника, предложить встречу.
Важно не просто дозвониться, а объяснить, что конкретно входит в предложение и зачем это нужно.
О проекте
Обзвон проводится по детским садам, школам, клубам и игровым комнатам Москвы и Санкт-Петербурга. Оператор должен рассказать о предложении, выяснить интерес учреждения и, если собеседник готов продолжить общение, согласовать онлайн-встречу со специалистом.
В приведённом разговоре оператор предложил провести разбор текущего сайта и социальных сетей учреждения. Во время онлайн-встречи специалист должен показать экран, дать рекомендации по улучшению и привлечению клиентов, а также сориентировать собеседника по стоимости услуг.
Собеседник согласился на встречу. Стороны обсудили созвон через WhatsApp или Telegram и выбрали время. Для связи был указан другой номер телефона, также собеседник попросил заранее напомнить о встрече.
Онлайн-разбор сайта и соцсетей для детского учреждения
Фрагмент разговора
Уточняем актуальность услуги, предлагаем онлайн встречу, записываем на удобное время, передаем клиента заказчику.
Оператор: Хотели бы разобрать ваш текущий сайт и социальные сети, дать рекомендации по улучшению и привлечению клиентов, а также сориентировать по стоимости услуг.
Клиент: Давайте.
Оператор: Обычно мы проводим такой разбор в формате короткой онлайн-встречи через WhatsApp или Telegram. Специалист показывает экран и даёт свои рекомендации.
Клиент: Такая возможность есть. Когда можно провести встречу?
Оператор: Послезавтра, в четверг. Встреча занимает примерно 15-20 минут.
Клиент: Давайте в 11 часов. Заранее напомните о встрече.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Оператор: Здравствуйте. Я представляю компанию. Могу поговорить с директором или заведующим?
Клиент: Здравствуйте.
Оператор: Наша компания занимается размещением рекламы в интернете для детской сферы. Среди наших клиентов есть детские сады, школы, кружки и секции. Мы работаем в этом направлении.
Оператор: Хотели бы разобрать ваш текущий сайт и социальные сети, чтобы дать рекомендации по улучшению и привлечению клиентов, а также сориентировать по стоимости услуг. Если вас заинтересует предложение, будем рады долгосрочному сотрудничеству.
Клиент: Давайте, делайте обновление.
Оператор: Обычно мы проводим это в формате короткой онлайн-встречи через WhatsApp или Telegram. Вы сможете посмотреть экран нашего специалиста во время трансляции.
Клиент: Такая возможность есть. Когда можно провести встречу?
Оператор: Послезавтра.
Клиент: Это будет четверг.
Оператор: В котором часу вам удобно? В 10 часов?
Клиент: В 11 часов.
Оператор: Встреча занимает в среднем 15-20 минут. Тогда я передам контакты специалисту, встреча на 11 часов. Использовать номер телефона, на который мы сейчас позвонили?
Клиент: Нет, другой.
Оператор: Хорошо, записываю. Специалисты обычно заранее пишут в чат, чтобы при необходимости встречу можно было перенести на другую дату.
Клиент: Да, пусть заранее напомнят.
Оператор: Хорошо, тогда свяжемся. Спасибо. До свидания.
Что выяснили во время разговора
Ограничения: для дальнейшей связи необходимо использовать другой номер телефона. Собеседник попросил заранее напомнить о встрече.
Сроки: онлайн-встречу согласовали на послезавтра, четверг, в 11:00. Предполагаемая продолжительность встречи составляет 15-20 минут.
Вопросы клиента: собеседник уточнил, когда можно провести встречу.
Результат звонка
Менеджеру переданы время встречи, другой контактный номер и просьба заранее отправить напоминание. Результатом стало согласие на следующий контакт со специалистом.
Холодные звонки для агентства маркетинга промышленных компаний: консультация по структуре будущего сайта
Кому звоним: металлургические, трубные и промышленные предприятия
География: УрФО
Задача проекта: найти новых клиентов в промышленной сфере, выйти на директора или маркетолога, выявить текущую ситуацию с сайтом и предложить консультацию профильного специалиста.
Обратились с запросом: найти новых клиентов в промышленной сфере. Через холодные звонки мы помогаем с этим уже третий месяц подряд.
О проекте
Обзвон проводится по металлургическим, трубным и другим промышленным компаниям УрФО. Оператор должен выйти на директора или маркетолога, объяснить состав предложения, выяснить текущую ситуацию с сайтом и предложить разговор со специалистом.
В приведённом разговоре выяснилось, что у компании собеседника сейчас нет сайта. Компания занимается несколькими направлениями, основным из которых собеседник назвал монтажные работы. Руководство рассматривает возможность создания сайта, но пока не решило, размещать все направления вместе или представить их отдельно.
Оператор предложил привлечь специалиста, который изучит направления компании и подскажет возможную структуру сайта. Собеседник согласился продолжить общение и попросил позвонить ему в течение дня.
Консультация по сайту для многопрофильной монтажной компании
Фрагмент разговора
Диалог наглядно показывает, что рассылки и роботы не всегда работают. Живое общение намного вероятнее приведет к какому-то взаимодействию, к реакции со стороны клиента. Данный клиент не раз получал рассылку с предложением, но всегда откладывал его, хотя и обращал внимание на информацию.
Клиент: А что конкретно вы делаете? Речь только о рекламе?
Оператор: Мы повышаем конверсию сайтов, выстраиваем воронки продаж, привлекаем органический трафик с помощью SEO и создаём маркетинговые связки.
Оператор: Предлагаю созвониться с нашим специалистом. Он посмотрит ваш сайт и по шагам расскажет, что можно сделать.
Клиент: На текущий момент сайта нет. У нас многопрофильная компания. Думаем, представить направления отдельно или разместить всё вместе.
Оператор: Специалист сможет подсказать, как лучше поступить: объединить направления на одном сайте или разделить услуги и товары.
Клиент: Давайте пообщаемся с вашим специалистом. Пусть набирает в течение дня.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Оператор: Алло, добрый день.
Клиент: Добрый день.
Оператор: Могу поговорить с директором или маркетологом?
Клиент: Можете поговорить со мной.
Оператор: Наша компания более 12 лет занимается созданием и продвижением сайтов. У нас есть опыт работы с трубными и металлургическими компаниями. Мы предлагаем внедрение удалённого отдела маркетинга для предприятий. Это позволяет получать системный поток клиентов в отдел продаж.
Клиент: А что конкретно вы делаете? Отдел, о котором вы говорите, занимается только рекламой?
Оператор: Мы повышаем конверсию сайтов, выстраиваем воронки продаж и увеличиваем поток квалифицированных лидов. Получаем органический трафик и заявки с помощью SEO, создаём рабочие маркетинговые связки.
Оператор: Предлагаю созвониться с нашим специалистом. Он посмотрит ваш сайт и по шагам расскажет, что можно сделать.
Клиент: На текущий момент сайта нет.
Оператор: Планируете его создавать?
Клиент: Пока думаем, планируем. У нас многопрофильная компания. Думаем, как отдельно представить направления или разместить всё целиком. Пока ничего определённого сказать не могу. Лучше оставить контакты по электронной почте или в WhatsApp, и мы с вами свяжемся.
Оператор: Я предлагаю созвониться с нашим специалистом. Он сможет подсказать, как лучше поступить: объединить направления на одном сайте или разделить предложения, услуги и товары. Мы работали не только с металлургическими компаниями и со своей стороны посмотрим ваши направления.
Клиент: У нас в основном монтажная организация. Ниша достаточно сложная для продвижения. Сейчас продажи идут в том числе через прямые коммерческие контакты.
Клиент: Давайте пообщаемся с вашим специалистом. Пусть набирает в течение дня. Может дозвониться, а может не дозвониться.
Оператор: Если не дозвонится, я попрошу его написать вам в WhatsApp. Там уже сможете сориентироваться по времени.
Клиент: Хорошо.
Оператор: Договорились. Спасибо. Всего доброго.
Клиент: До свидания.
Что выяснили во время разговора
Потребность: руководство рассматривает возможность создания сайта, но окончательного решения о его структуре пока нет.
Особенности компании: компания работает в нескольких направлениях и в основном занимается монтажными работами.
Ограничения: собеседник считает нишу компании достаточно сложной для продвижения.
Сроки: срок создания сайта не определён. Разговор со специалистом согласован на текущий день.
Вопросы клиента: собеседник уточнил, какие работы выполняет заказчик и ограничивается ли предложение рекламой.
Канал продолжения общения: если специалист не сможет дозвониться, он должен написать собеседнику в WhatsApp.
Результат звонка
Собеседник согласился на разговор со специалистом. Менеджеру переданы основные вопросы клиента, согласие на звонок в течение дня и возможность продолжить общение через WhatsApp, если дозвониться не получится.
Результатом звонка стало согласие на консультацию и информация, с которой специалист сможет продолжить предметное общение.
Холодные звонки для агентства по созданию и продвижению сайтов автошкол
Кому звоним: автошколы
География: вся Россия
Задача проекта: выйти на представителя автошколы, выяснить наличие действующего сайта, объяснить его возможности для привлечения учеников и предложить консультацию специалиста.
Сейчас фокус на автошколы. Есть аргумент: наличие сайта – это обязательное условие лицензирования. Но у многих он устарел или просто «для галочки».
Мы объясняем, что сайт может работать и приводить учеников.
О проекте
Обзвон проводится по автошколам всей России. Оператор должен выйти на представителя организации, выяснить, есть ли у автошколы сайт, рассказать о возможностях его развития и предложить разговор со специалистом.
В приведённом разговоре оператор предложил разработку сайта на платформе Tilda, рассказал об индивидуальном дизайне и использовании сайта для привлечения учеников. В ходе разговора выяснилось, что у автошколы уже есть действующий сайт.
Собеседник сообщил адрес сайта и разрешил предварительно его изучить. После этого стороны договорились о повторном звонке специалиста на следующий день. Для связи собеседник попросил использовать стационарный номер.
Изучение действующего сайта автошколы перед консультацией
Фрагмент разговора
Договариваемся на звонок специалиста, чтобы детальнее обсудить создание продающего сайта.
Оператор: Мы предлагаем обсудить создание и продвижение сайта автошколы. Сайт может стать инструментом для привлечения новых учеников и повышения доверия.
Оператор: Подскажите, сейчас у вас нет сайта?
Клиент: Сайт есть.
Оператор: Тогда можно сначала изучить его, а после этого связаться с вами завтра?
Клиент: Да, пожалуйста.
Оператор: По этому номеру можно будет позвонить?
Клиент: Да, лучше на стационарный.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Оператор: Мы хотели бы обсудить с вами разработку сайта автошколы на платформе Tilda. Наша компания работает более 20 лет, занимается созданием и продвижением сайтов. У нас есть успешный опыт работы с автошколами. Предлагаем рассмотреть сотрудничество с нами.
Оператор: Помимо уникального дизайна, который подчёркивает преимущества автошколы и выделяет её среди конкурентов, мы создаём сайт как инструмент для привлечения новых учеников и повышения доверия к автошколе.
Оператор: Предлагаю подробнее поговорить с нашим специалистом. Он свяжется с вами, и вы сможете обсудить все вопросы. Когда вам было бы удобно принять звонок?
Клиент: Сегодня до шести.
Оператор: Хорошо. Сейчас я звоню на стационарный номер. Специалисту позвонить на него или лучше на сотовый?
Клиент: На этот номер можно. Лучше на стационарный.
Оператор: Хорошо. Подскажите, сейчас у вас нет сайта?
Клиент: Сайт есть.
Оператор: Как он называется?
Клиент: [Адрес сайта удалён].
Оператор: Хорошо. Можно сначала изучить сайт, а затем связаться с вами завтра?
Клиент: Да, пожалуйста.
Оператор: По этому номеру вы будете доступны?
Клиент: Да.
Оператор: Хорошо, спасибо большое. До связи.
Клиент: До свидания.
Оператор: Всего доброго. До свидания.
Что выяснили во время разговора
Интерес: собеседник разрешил изучить существующий сайт и согласился на повторный звонок.
Ограничения: для связи предпочтительно использовать стационарный номер.
Сроки: первоначально собеседник был готов принять звонок в текущий день до 18:00. После уточнения информации о действующем сайте повторный звонок согласовали на следующий день.
Данные для менеджера: адрес действующего сайта был получен во время разговора (но удалён из опубликованной расшифровки).
Результат звонка
Менеджер сможет заранее ознакомиться с сайтом и продолжить разговор с учётом его текущего состояния. Также зафиксирован предпочтительный канал связи: стационарный телефон.
Результатом звонка стало согласие на изучение действующего сайта и продолжение общения со специалистом.
← Выпуск №6 почитать больше примеров Выпуск №8 →
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.