Холодные звонки в действии · Выпуск №6
Кейсы холодных звонков: клининг, партнёрский сервис, медмебель
Что в статье:
🧽 Клининговые услуги для бизнеса
🤝 Сервис партнёрских продаж
🏥 Складская медицинская мебель
Холодные звонки для клининговых услуг
Кому звоним: производственные компании, бизнес-центры, салоны, автосервисы, фитнес-клубы, строительные компании
География: Санкт-Петербург
Задача проекта: предложить клининговые услуги, выяснить актуальность предложения, получить данные для подготовки коммерческого предложения и собрать обратную связь после его отправки.
О проекте
Обзвон проводится по организациям Санкт-Петербурга, среди которых производственные компании, бизнес-центры, салоны, автосервисы, фитнес-клубы и строительные компании.
Во время разговора оператор должен выйти на управляющего или сотрудника, отвечающего за хозяйственную часть, представить услуги, выяснить актуальность клининга и получить данные для подготовки коммерческого предложения.
В первом разговоре клиент сообщил адрес электронной почты и площадь объекта, для которого требуется предложение. Во втором разговоре выяснилось, что клиент уже передал метраж и ожидает подготовленное на его основе коммерческое предложение. Иногда менеджерам заказчика приходится напоминать о клиентах.
Клиент передал площадь объекта для подготовки КП
Фрагмент разговора
Договариваемся на отправку информационного письма.
Оператор: Мы предлагаем уборку помещений, генеральную уборку, мойку окон и фасадов. Для вас это могло бы быть актуально?
Клиент: Представляете коммерческое предложение?
Оператор: Подскажите адрес электронной почты, куда его можно отправить.
Клиент: Площадь помещения составляет 2400 квадратных метров.
Оператор: Если я пришлю предложение сегодня, могу к концу недели перезвонить и узнать обратную связь?
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Оператор: Добрый день. Слышите меня?
Клиент: Здравствуйте.
Оператор: Могу я поговорить с управляющим?
Клиент: Вы с ним разговариваете.
Оператор: Наша компания оказывает клининговые услуги. Хотели бы предложить уборку помещений, генеральную уборку, мойку окон и фасадов. Для вас это могло бы быть актуально?
Клиент: Представляете коммерческое предложение?
Оператор: Подскажите адрес электронной почты, куда его можно отправить.
Клиент: [Адрес электронной почты удалён].
Оператор: Как я могу к вам обращаться?
Клиент: [Имя удалено]. Площадь помещения составляет 2400 квадратных метров.
Оператор: Если я пришлю предложение сегодня, могу к концу недели перезвонить и узнать обратную связь? Спасибо.
Клиент ждёт КП по ранее переданному метражу
Фрагмент разговора
Получаем обратную связь.
Оператор: Вы прислали информацию, которую необходимо обработать?
Клиент: Я уже отправила метраж и попросила прислать нам коммерческое предложение.
Оператор: Вас понял. Потороплю менеджеров.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Оператор: Добрый день. Могу я поговорить с начальником по хозяйственной части?
Клиент: Вы прислали не подготовленное коммерческое предложение, а общее письмо. Я указала метраж, чтобы вы подготовили коммерческое предложение.
Оператор: Да, я попросил продублировать письмо. Вы в ответ прислали информацию, которую необходимо обработать.
Клиент: Я прислала метраж и попросила, чтобы нам прислали коммерческое предложение.
Оператор: Вас понял. Передам информацию. Спасибо.
Что выяснили во время разговоров
Для подготовки предложения необходимо учитывать параметры конкретного объекта, в том числе его площадь.
Один из клиентов сообщил площадь помещения 2400 м² и предоставил контакт для отправки КП.
Другой клиент уже передал метраж и ожидает рассчитанное на его основе предложение.
Клиентам важно получать не общее рекламное письмо, а понятное предложение с учётом характеристик объекта.
Результат звонков
Разговоры помогли уточнить статус обращений и определить следующие действия для менеджера: обработать данные об объектах, подготовить коммерческие предложения и связаться с клиентами для обсуждения условий. Такой результат позволяет не терять заинтересованные компании и продолжать работу с учётом их реальных запросов.
Холодные звонки для сервиса партнёрских продаж: возвращение временно неактивных пользователей
Кому звоним: зарегистрированные пользователи, временно неактивные
География: вся Россия
Задача проекта: напомнить пользователям о возможностях сервиса, рассказать об актуальных условиях, выяснить причины снижения активности и передать специалистам вопросы, которые мешают продолжить работу.
О проекте
Обзвон проводится по зарегистрированным пользователям из разных регионов России, которые временно перестали работать с платформой. Задача оператора, напомнить о сервисе, узнать о текущей ситуации пользователя и выявить препятствия для продолжения сотрудничества.
В приведённом разговоре пользователь сообщил, что его агенты продолжают работать, но возникли сложности с личным кабинетом и выплатами. Пользователь не может войти в кабинет из-за ошибки, а функция перевода агенту как самозанятому не работает. Также он хочет узнать, может ли агент получать свою часть вознаграждения самостоятельно, без участия пользователя и его расчётного счёта.
Оператор сообщил об изменении условий выплат, зафиксировал вопросы и пообещал передать их специалистам для решения.
Пользователь сообщил об ошибке входа и задал вопрос о выплатах агенту
Фрагмент разговора
В текущем диалоге клиент говорит нам, что хочет работать больше и продуктивнее, но у него проблемы с личным кабинетом.
Клиент: Можно ли сделать так, чтобы агент получал свою денежную часть самостоятельно, без моего участия и моего расчётного счёта?
Оператор: Это нужно посмотреть в личном кабинете. Вы давно заходили?
Клиент: Сейчас личный кабинет выдаёт ошибку: «Проверьте свой URL».
Оператор: Я передам информацию, чтобы мы могли решить этот вопрос.
Клиент: В личном кабинете также не работает функция перевода агенту как самозанятому.
Оператор: Я поняла. Мы перезвоним вам по этому вопросу.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Оператор: Добрый день.
Клиент: Здравствуйте.
Оператор: Мы сотрудничали в прошлом году по привлечению кандидатов. Хотели бы обсудить продолжение работы. Есть минутка?
Клиент: Есть. По какому вопросу?
Оператор: Звоню по поводу привлечения кандидатов, чтобы вы продолжили работать с нами.
Клиент: У меня сейчас активно работают агенты. Можно ли сделать так, чтобы агент получал свою денежную часть самостоятельно, без моего участия и моего расчётного счёта?
Оператор: Это нужно посмотреть в личном кабинете. Скажите, пожалуйста, вы давно заходили?
Клиент: Сейчас личный кабинет выдаёт ошибку: «Проверьте свой URL».
Оператор: Ошибка появляется при входе?
Клиент: Да.
Оператор: Я передам информацию, чтобы мы могли решить этот вопрос. Что касается выплат, сейчас они проводятся в четыре раза быстрее, чем раньше, а размер вознаграждения увеличился. Если мы направим вам инструкцию, вы сможете посмотреть её в личном кабинете?
Клиент: Сейчас я не могу в него зайти. Попробую с ноутбука. Возможно, приложение зависло.
Оператор: Попробуйте зайти с другого устройства или через браузер.
Клиент: Хорошо.
Оператор: Я передам информацию. Мы свяжемся с вами, чтобы вы могли пользоваться сервисом и получать доход.
Клиент: Уточните, пожалуйста, вопрос о том, как сделать выплату агенту. В личном кабинете не работает функция перевода как самозанятому.
Оператор: Я поняла. Мы перезвоним вам по этому вопросу и постараемся его решить.
Клиент: Хорошо, спасибо.
Оператор: Спасибо. Будем на связи. До свидания.
Клиент: Всего доброго.
Что выяснили во время разговора
- Пользователь ранее сотрудничал с сервисом по привлечению кандидатов.
- В настоящее время с пользователем работают агенты.
- Пользователь хочет, чтобы агент мог получать свою часть вознаграждения самостоятельно, без участия пользователя и его расчётного счёта.
- При входе в личный кабинет появляется ошибка с предложением проверить URL.
- В личном кабинете не работает функция перевода агенту как самозанятому.
- Оператор сообщил, что выплаты стали проводиться в четыре раза быстрее, чем раньше, а размер вознаграждения увеличился.
Результат звонка
Информация передана специалистам для проверки. Следующий контакт можно использовать для сообщения результатов, восстановления доступа и разъяснения порядка выплат.
Лидогенерация для поставщика медицинской мебели: клиент планирует новую закупку
Кому звоним: медицинские центры, клиники и больницы по тёплой базе
География: вся Россия
Задача проекта: выяснить, актуальна ли закупка медицинской мебели, рассказать о текущем предложении и передать заинтересованного клиента менеджеру.
Наша задача выяснить, актуален ли интерес, и передать менеджеру.
Даже если клиент брал давно, звонок помогает снова включиться в работу.
О проекте
Обзвон проводится по тёплой базе, в которую входят организации, ранее взаимодействовавшие с поставщиком. Среди них есть действующие клиенты, компании, отказавшиеся от закупки, и организации, с которыми возобновляется общение.
Оператор должен выйти на сотрудника, отвечающего за закупку медицинской мебели, напомнить о предыдущем сотрудничестве, рассказать об актуальном предложении и выяснить планы по новой закупке.
В приведённом разговоре оператор связался с сотрудником, который занимается закупкой медицинской мебели. Клиент подтвердил, что организация планирует приобретение мебели, и попросил передать информацию менеджеру для продолжения общения через WhatsApp.
Клиент планирует закупку медицинской мебели и просит связаться через WhatsApp
Фрагмент разговора
Уточнили актуальность, передали контакты менеджеру клиента.
Оператор: Мы ранее сотрудничали с вами по поставке медицинской мебели. При заказе складских позиций действует бесплатная доставка. Планируется ли у вас новая закупка?
Клиент: В принципе, планируем закупать медицинскую мебель.
Клиент: Если есть возможность, передайте информацию менеджеру, чтобы он связался со мной.
Оператор: Хорошо.
Клиент: Связаться можно через WhatsApp.
Полная расшифровка разговора
Что выяснили во время разговора
- Собеседник занимается закупкой медицинской мебели.
- Организация ранее сотрудничала с поставщиком.
- Клиент планирует новую закупку медицинской мебели.
- Клиенту сообщили об актуальном условии, бесплатной доставке при заказе складских позиций.
- Клиент попросил передать информацию менеджеру для продолжения общения.
- Предпочтительный канал связи, WhatsApp.
Результат звонка
Менеджер может продолжить общение, уточнить перечень необходимых позиций, количество мебели, технические требования, сроки поставки и условия закупки.
← Выпуск №5 почитать больше примеров Выпуск №7 →
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.