Холодные звонки в действии · Выпуск №17
Кейсы холодных звонков: карнизы, 1С и лаборатории
Что в статье:
🏠 Карнизы для римских штор.
💻 Сопровождение и обслуживание 1С.
🥼 Поставки оборудования в лаборатории. Оживление клиентской базы заказчика.
Лидогенерация для производителя карнизов для римских штор
Кому звоним: магазинам и салонам штор и жалюзи, фабрикам тканей, ателье и дизайн-студиям.
География: вся Россия.
Задача проекта: найти в других регионах компании, которые работают с римскими шторами, выявить потребность в карнизах и предложить им продукцию фабрики.
О проекте
В рамках телефонной лидогенерации оператор связывался с магазинами и салонами штор и жалюзи, фабриками тканей, ателье и дизайн-студиями по всей России. Во время разговора нужно было выяснить, используют ли в компании карнизы для римских штор, как организованы текущие поставки и готов ли собеседник рассмотреть предложение другого производителя.
В приведённом разговоре оператор вышел на сотрудника салона, который практически ежедневно работает с такими карнизами. У компании уже есть действующие поставщики, но собеседник согласился рассмотреть предложение при подходящих условиях.
Клиент сразу запросил расчёт конкретной комплектации: карниз с закрытым блоком, цепочкой управления, пятью спицами и одним утяжелителем. Для отправки расчёта был передан отдельный номер WhatsApp.
Разговор с салоном штор о поставке карнизов для римских штор
Фрагмент разговора
Оператор: Возникает ли у вас потребность в карнизах для римских штор?
Клиент: Конечно. Мы работаем с ними практически ежедневно.
Оператор: Планируете ли вы закупки или есть текущие задачи?
Клиент: Мы уже работаем с поставщиками. Но при интересном предложении можем рассмотреть ваш вариант.
Оператор: Назовите основные параметры, и мы подготовим расчёт для сравнения.
Клиент: Нужен закрытый блок, цепочка управления, пять спиц и один утяжелитель. Рассчитайте стоимость такой комплектации.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Алло, добрый день. Я звоню по вопросу поставок карнизов для римских штор. С кем могу поговорить?
Клиент: Сейчас, минуту.
Оператор: Добрый день. Подскажите, возникает ли у вас потребность в карнизах для римских штор?
Клиент: Конечно. Мы работаем с ними практически ежедневно.
Оператор: Отлично. Мы являемся производителем. Предлагаем комплексный подход, изготовление в короткие сроки, гарантию качества от двух лет и рассматриваем индивидуальные заявки. Подбираем решения под задачи клиента. Есть ли у вас сейчас текущие задачи или планы по закупке?
Клиент: Мы работаем с поставщиками. Действующие салоны уже сотрудничают с поставщиками и специально их не ищут. Но при интересном предложении, возможно, рассмотрим.
Оператор: Назовите основные параметры, и мы подготовим точный расчёт стоимости, чтобы вы могли сравнить.
Клиент: Нужен закрытый блок. Сколько будет стоить такая комплектация при высоте 150?
Оператор: Какая требуется фурнитура? Нужна ли цепочка управления?
Клиент: Цепочка управления должна быть в комплекте. Также нужны пять тонких спиц и один утяжелитель.
Оператор: Поняла. Есть ли WhatsApp на этом номере, чтобы направить расчёт?
Клиент: Нет, это рабочий телефон.
Оператор: Можно отправить расчёт на электронную почту или связаться другим способом?
Клиент: Передам отдельный номер WhatsApp.
Оператор: Хорошо, всё зафиксируем, подготовим расчёт и направим его. Спасибо.
Клиент: Хорошо. Всего доброго.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора выяснили:
- компания использует карнизы для римских штор практически ежедневно;
- салон уже сотрудничает с действующими поставщиками;
- собеседник готов рассматривать предложения от других производителей при интересных условиях;
- для сравнения клиенту нужен расчёт конкретной комплектации;
- требуется карниз с закрытым блоком;
- в комплект должны входить цепочка управления, пять спиц и один утяжелитель;
- клиент сообщил отдельный номер для отправки расчёта в WhatsApp.
Результат звонка
Заказчик получил не просто контакт салона, а конкретный запрос на расчёт комплектации. Оператор зафиксировал тип механизма, состав фурнитуры и удобный канал для отправки предложения.
Менеджер сможет продолжить общение с подготовки расчёта и обсуждения условий, по которым салон выбирает поставщиков.
Телемаркетинг для сопровождения и обслуживания 1С
Кому звоним: медицинским центрам, больницам, медицинским институтам и академиям.
География: вся Россия.
Задача проекта: найти медицинские организации, которым требуется переход на 1С, сопровождение программы или настройка интеграции электронного документооборота.
О проекте
Во время исходящего обзвона оператор выяснял, использует ли организация 1С, в какой программе сотрудники работают сейчас, планируется ли переход и есть ли задачи, которые требуют автоматизации или технической поддержки.
В приведённом разговоре оператор вышел на сотрудника, отвечающего за участок расчёта заработной платы. Организация пока работает в системе «Парус», но переход на 1С уже рассматривался.
Собеседник сообщил, что переход планировали начать с января, но реализовать его не удалось. Клиент согласился обсудить возможные решения со специалистом и попросил перезвонить на следующий день.
Разговор с медицинской организацией о переходе на 1С
Фрагмент разговора
Оператор: Есть ли у вас задачи по 1С, которые требуют внедрения, настройки или сопровождения?
Клиент: Пока мы в 1С не работаем. По крайней мере, на моём участке, связанном с заработной платой.
Оператор: В какой программе вы сейчас работаете?
Клиент: В «Парусе». Перейти на 1С планировали ещё с января, но не получилось.
Оператор: Наш специалист может перезвонить, рассказать о возможных решениях и обсудить переход.
Клиент: Давайте, позвоните завтра.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Алло, добрый день. Подскажите, с кем можно поговорить по вопросу сопровождения и настройки 1С?
Клиент: Уточните, по какой именно конфигурации 1С?
Оператор: Бухгалтерия, Документооборот, ЗУП, Управление торговлей. Кто у вас работает с этими программами?
Клиент: Вас интересуют все направления?
Оператор: Да.
Клиент: Главный бухгалтер сейчас в отпуске, а остальные сотрудники, вероятно, ушли на обед. Я попробую вас соединить. Подождите минуту.
Оператор: Спасибо.
Клиент: Алло.
Оператор: Добрый день. Могу поговорить с вами по вопросу сопровождения и настройки 1С?
Клиент: Да.
Оператор: Мы работаем с 1С и предлагаем решения, которые упрощают рутинные задачи бухгалтерии и работу с документами. Занимаемся внедрением, сопровождением и доработкой программ под задачи организации. Есть ли у вас задачи по 1С, которые требуют внедрения, настройки или поддержки?
Клиент: Пока мы в 1С не работаем. По крайней мере, на моём участке, связанном с заработной платой.
Оператор: Возможно, вы рассматривали переход на 1С?
Клиент: Да, конечно.
Оператор: Мы можем кратко показать и рассказать, какие решения вам подойдут. Необязательно сразу полностью переходить, можно начать с отдельных задач.
Клиент: В каком формате это будет проходить?
Оператор: Наш специалист может перезвонить в удобное время, рассказать о возможностях 1С и обсудить, чем программа может быть полезна. В какой системе вы сейчас работаете?
Клиент: В «Парусе».
Оператор: Когда планировали переходить или какие задачи нужно закрыть сейчас?
Клиент: Переход планировали ещё с января этого года, но не получилось.
Оператор: Поняла. Передам информацию менеджеру. Когда вам удобно принять звонок?
Клиент: Позвоните завтра.
Оператор: Хорошо. Можно связаться по этому же номеру или нужен прямой контакт?
Клиент: По этому же номеру.
Оператор: Попросить соединить с вами?
Клиент: Да.
Оператор: Хорошо, спасибо. Всего доброго.
Клиент: До свидания.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора выяснили:
- на участке клиента пока не используется 1С;
- для текущей работы применяется система «Парус»;
- организация уже рассматривала переход на 1С;
- начать переход планировали с января;
- переход в запланированный период не состоялся;
- клиенту предложили обсудить внедрение и подходящие решения со специалистом;
- собеседник согласился принять повторный звонок;
- для продолжения общения назначен звонок на следующий день;
- связаться можно по основному номеру организации, попросив соединить с тем же сотрудником.
Результат звонка
Заказчик получил информацию об используемой программе, ранее запланированном переходе на 1С и готовности клиента обсудить возможные варианты внедрения.
Менеджер продолжит общение в согласованное время. Разговор можно начать с уточнения задач по расчёту заработной платы, причин переноса перехода и требований к будущему решению.
Исходящий обзвон для поставщика лабораторного оборудования: оживление клиентской базы
Кому звоним: клиентам из базы заказчика, которые ранее приобретали оборудование или обращались за ремонтом и сервисным обслуживанием.
География: вся Россия.
Задача проекта: проверить актуальность клиентской базы, выявить текущие потребности в оборудовании и сервисных услугах, передать заинтересованные контакты менеджерам компании.
О проекте
Исходящий обзвон проводился по собственной клиентской базе заказчика. Оператор связывался с компаниями, которые ранее приобретали оборудование или пользовались сервисными услугами.
Во время разговора нужно было подтвердить актуальность контакта, напомнить о возможностях сервисного центра и выяснить, появились ли у клиента новые задачи по обслуживанию оборудования.
В приведённом разговоре клиент сообщил о потребности в квалификации оборудования. Оператор зафиксировал запрос и согласовал звонок специалиста на понедельник, во второй половине дня.
Разговор с клиентом о квалификации лабораторного оборудования
Фрагмент разговора
Оператор: Возможно, у вас сейчас есть вопросы по техническому обслуживанию или сервисной поддержке оборудования?
Клиент: Нас интересуют услуги по квалификации оборудования.
Оператор: Когда удобно связаться с нашим специалистом?
Клиент: Давайте в понедельник, во второй половине дня.
Оператор: Хорошо, зафиксировала. Специалист свяжется с вами по этому номеру.
Клиент: Да.
Полная расшифровка разговора
Во время разговора удалось выяснить:
- контакт в клиентской базе остаётся актуальным;
- клиенту интересна квалификация оборудования;
- собеседник готов обсудить услугу со специалистом;
- для повторного звонка подходит основной номер;
- удобное время для связи, понедельник, вторая половина дня.
Результат звонка
Заказчик получил подтверждённый контакт, конкретное направление интереса и согласованное время для следующего разговора.
Менеджер продолжит общение в понедельник во второй половине дня и сможет уточнить технические параметры задачи.
← Выпуск №16 почитать больше примеров Выпуск №17 →
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.