Холодные звонки для приглашения на онлайн-презентацию CRM: кейс и результаты
Введение
Для продвижения IT-продукта (CRM системы) мы проводим холодные звонки с приглашением потенциальных клиентов на онлайн-встречу.
Задача кампании найти заинтересованных ЛПР, рассказать о продукте и зафиксировать готовность к встрече.
Задача кампании найти заинтересованных ЛПР, рассказать о продукте и зафиксировать готовность к встрече.
Карточка проекта
Тип проекта:
⚙️b2b
⚡Сложный проект
Работа с ЛПР, необходимо не только выявить интерес, но и назначить конкретное время встречи..
Задача:
📅 Назначение встреч
Выход на заинтересованных клиентов и передача контактов менеджерам.
Сфера:
💻 IT и цифровые продукты
CRM-система.
Статус:
🕓 Долгосрочный проект
Организуем постоянный приток новых клиентов с помощью холодных звонков.
⚙️b2b
⚡Сложный проект
Работа с ЛПР, необходимо не только выявить интерес, но и назначить конкретное время встречи..
Задача:
📅 Назначение встреч
Выход на заинтересованных клиентов и передача контактов менеджерам.
Сфера:
💻 IT и цифровые продукты
CRM-система.
Статус:
🕓 Долгосрочный проект
Организуем постоянный приток новых клиентов с помощью холодных звонков.
Задачи проекта
- выйти на ЛПР (директора, ИТ-руководителей, собственников компаний);
- пригласить на онлайн-встречу и зафиксировать согласие;
- собрать контакты для отправки информации;
- обработать возражения («нет времени», «уже используем решение», «дорого»).
Сценарий звонка
В основе скрипта:
- Приветствие и цель. Уточнение, удобно ли говорить.
- Краткая презентация. Продукт для автоматизации и улучшения бизнес-процессов.
- Приглашение. Онлайн-встреча с экспертом.
- Фиксация согласия. Запись контактов, согласование времени.
- Работа с возражениями. Предлагаем короткий формат, высылку материалов или повторный звонок.
Результаты проекта
За 8 месяцев:
📊 Визуализация:
- всего сделано 29 337 звонков,
- зафиксировано 620 лидов (согласие на встречу).
Месяц | Звонки | Лиды |
Январь | 1 253 | 18 |
Февраль | 3 983 | 62 |
Март | 3 445 | 68 |
Апрель | 2 948 | 46 |
Май | 2 093 | 46 |
Июнь | 5 162 | 134 |
Июль | 4 621 | 109 |
Август | 5 832 | 137 |
📊 Визуализация:
Количество звонков и лидов в месяц
Живые комментарии клиентов
“
- «Ничем не пользуется - согласился на экскурсию ждет звонок от специалиста 21 января во вторник»
- «У них устаревшая собственная СРМ, планируют менять, согласилась на экскурсию. Ждет КП на ватсап и просит набрать менеджера 5.03 удобно.»
- «Кира Владимировна,есть битрикс,согласна на онлайн-встречу,согласна на звонок ср 03.09.,отправить информацию на WhatsApp 7916XXXXXXX»
- «на Воцап инфо о системе почитать сначала. .нет систем. мален комп но согл посм. какой функционал есть. после 4 августа можно позвонить (в отпуске сейчас)согласует после 4авг экскур»
- «Наталия Михайловна, eXXXXXX1434@XXil.ru. На почту сначала направить предложение. хочет ознакомится с сист. На экс может решить 14 июля. на звонок согласна эксперта пообщаться позвнить на номер 7 (924) XXXXXXX инфо на почту»
Выводы
- Конверсия звонков в лиды составила около 2%, что соответствует B2B-сегменту со сложным продуктом.
- Скрипт показал, что приглашение на встречу работает лучше, чем сразу «продажа».
- Регулярные звонки формируют pipeline потенциальных клиентов на будущее.
Заключение
Наш опыт за 11 лет показывает: холодные звонки остаются рабочим инструментом даже для сложных IT-продуктов.
Приглашение на онлайн-встречу помогает снять барьеры и выстроить первый контакт с клиентом.
ТОже продаёте на онлайн-встречах? Напишите нам.
Приглашение на онлайн-встречу помогает снять барьеры и выстроить первый контакт с клиентом.
ТОже продаёте на онлайн-встречах? Напишите нам.
Галина Романенко
Эксперт по продажам
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.