Лидогенерация через холодные звонки: больше продаж по телефону

Лидогенерация через холодные звонки работает в самых разных сферах, иногда в самых удивительных. Это может быть IT-сервис, промышленное оборудование, логистика, образование и многое другое. В каждом проекте есть своя специфика: где-то акцент на назначении встреч, где-то на сборе заявок, а где-то на квалификации партнёров. Общий принцип один: прозрачная статистика и понятные цифры по результатам.
Ниже несколько примеров проектов: сколько звонков делается, как распределяются статусы, какой процент контактов превращается в лиды. Примеры помогают понять, что холодные звонки работают в самых разных нишах и дают прогнозируемый результат

Все 11 лет нашей работы вокруг холодных звонков часто возникает миф: будто бы это пережиток прошлого, а весь маркетинг ушёл в digital. Действительно, реклама, таргетинг, контент и рассылки занимают важное место в привлечении клиентов. Но у холодных звонков есть то, чего не дают онлайн-каналы: живой прямой контакт с человеком, который принимает решения.

Телефонный разговор – это не одностороннее сообщение, а диалог. За считанные минуты можно:

• проверить, интересен ли клиенту продукт;
• услышать возражения и отработать их на месте;
• договориться о встрече или презентации;
• зафиксировать реальные данные для отдела продаж.

Такой быстрый обмен информацией сокращает цикл лидогенерации: вместо недель ожидания ответа на письмо или клика по рекламе вы получаете реакцию «здесь и сейчас».

Кроме того, холодные звонки позволяют:

• отделять «шум» от реальных клиентов. Из ста контактов часть окажется неподходящей. Но именно звонок позволяет быстро понять, относится ли собеседник к вашей целевой аудитории, или нет.
• собрать инсайты. В процессе звонков слышно, какие у клиентов боли, чем они недовольны у конкурентов, что мешает им принять решение. Эти данные невозможно получить из метрик рекламы.
• выстроить доверие. Многие компании ценят, когда к ним обращаются напрямую, без массовых рассылок. В B2B особенно важна личная коммуникация: зачастую решение о сделке на миллионы рублей начинается с короткого холодного звонка.

И здесь работает правило: хоть в B2B, хоть в B2C – главное это B2Человек! В конце концов, решение принимает не абстрактная «компания», а конкретный человек, которому важно внимание.

Холодные звонки – это не альтернатива digital-каналам, а их логичное дополнение. Реклама привлекает внимание, контент формирует образ компании, а звонок связывает всё это с конкретным человеком, который готов обсуждать сотрудничество.
Именно поэтому крупнейшие компании до сих пор используют холодные звонки как часть маркетингового плана. А для нишевых направлений с ограниченной аудиторией этот инструмент иногда оказывается самым быстрым способом наполнить воронку продаж.

Чтобы холодные звонки давали прогнозируемый результат, работа строится поэтапно.

1. Определяем целевую аудиторию. Составляем портрет клиента (отрасль, должность ЛПР, сфера бизнеса).
2. Формируем базу. Используем готовую базу заказчика или собираем новую под проект.
3. Создаём скрипт звонка. Прописываем сценарий разговора, выгоды, вопросы и ответы на возражения.
4. Проводим тестовые звонки. Проверяем, как реагирует аудитория, корректируем скрипт.
5. Запускаем кампанию. Операторы делают звонки, выходят на ЛПР, выявляют интерес.
6. Фиксируем лиды. Интересующиеся клиенты квалифицируются и передаются в отдел продаж заказчика.
7. Анализируем и улучшаем. Смотрим статистику, слушаем разговоры, корректируем процесс, повышаем конверсию.

Такой подход делает процесс прозрачным: заказчик видит цифры по звонкам, статусам и лидам.

Холодные звонки легко проверить на практике. В отличие от других каналов маркетинга, где вы видите только цифры в отчёте, здесь результат можно услышать своими ушами. Это превращает услугу в понятный и контролируемый инструмент.

1. Прозрачность работы
Вы всегда уверены, что звонки действительно совершаются. Записи позволяют услышать, как оператор общается с клиентами, какие вопросы задаёт и как презентует продукт. Это исключает «чёрный ящик» и даёт полное понимание, за что вы платите.
2. Уверенность в качестве коммуникации
Прослушивая звонки, вы убеждаетесь, что общение ведётся профессионально: вежливо, по скрипту и по делу. Никакого агрессивного «спама» – только деловые разговоры, которые формируют позитивный образ вашей компании. Это особенно важно для B2B, где репутация напрямую влияет на доверие клиентов.
3. Контроль результата и доказательства
Каждая запись – это подтверждение реального интереса: назначена встреча, запрошено КП или зафиксирована потребность. Вы получаете не только цифры в отчёте, но и живое доказательство того, что лид действительно существует и готов к диалогу.

Многие компании признаются: именно возможность послушать примеры звонков помогла им принять решение о запуске проекта. Записи снимают скепсис, показывают реальный уровень работы и превращают холодные звонки в управляемый канал продаж, где всё можно проверить и оценить.
*Мы даём все записи диалогов. Каждый разговор можно прослушать – ничего не скрываем

Вопрос. Холодные звонки не работают, все клиенты ушли в онлайн
Ответ: Онлайн-каналы важны, но руководители и ЛПР перегружены письмами и рекламой. Живой звонок помогает выделиться, донести ценность и быстро проверить интерес. В итоге холодные звонки становятся не альтернативой digital, а его дополнением.
Вопрос. А вдруг звонки раздражают клиентов?
Ответ: Агрессивные звонки действительно могут навредить. Но профессиональный подход – это вежливое, деловое общение. Там выше есть записи разговоров. Если человеку неинтересно, разговор корректно завершается. Репутация вашей компании не страдает, а заинтересованные контакты наоборот ценят персональный подход.
Вопрос. Мы сами можем обзванивать клиентов своими менеджерами, зачем аутсорсинг?
Ответ: Ваши менеджеры по продажам могут звонить, но их основная задача – закрывать сделки. Когда они тратят время на первичный холодный обзвон, эффективность падает. Делегирование этой задачи колл-центру позволяет продавцам работать только с «тёплыми» лидами и ускоряет сделки.
Вопрос. Как понять, что звонки реально приносят результат?
Ответ: Всё фиксируется в цифрах и записях: количество звонков, контакт с ЛПР, доля заинтересованных, назначенные встречи и запросы КП. Вы получаете отчётность и можете сами прослушать записи разговоров, чтобы убедиться в качестве.
Вопрос. А если у нас узкая ниша и сложный продукт?
Ответ: Для таких проектов адаптируется скрипт и база. Операторы работают по подготовленному сценарию, проходят обучение по продукту и фиксируют интерес именно в вашей специфике. Даже в узких сегментах холодные звонки позволяют находить клиентов и формировать спрос. В каких самых разных нишах мы уже работали можно посмотреть тут.
Вопрос. Сколько стоит лидогенерация через холодные звонки?
Ответ: На рынке нет единой модели – кто-то считает звонки, кто-то лиды, кто-то придумывает сложные формулы с оплатой «за интерес» или «за контакт». Часто итоговая сумма оказывается выше, чем ожидалось, потому что добавляются скрытые платежи.
У нас подход другой: прозрачные фиксированные тарифы.