Холодные звонки для оператора наружной рекламы: сравнение результатов по городам
Введение
Для оператора наружной рекламы мы провели холодные звонки в двух городах: Краснодаре и Санкт-Петербурге.
Задача проекта выявление интереса ЛПР и фиксация договорённостей для передачи специалистам.
Задача проекта выявление интереса ЛПР и фиксация договорённостей для передачи специалистам.
Карточка проекта
Тип проекта:
⚙️b2b
✅ Простой проект
Понятный продукт для оператора, сложные вопросы переводились на менеджера.
Задача:
📅 Назначение встреч
Сбор информации для звонка менеджера.
Сфера:
📣 Реклама, маркетинг, PR
Видеоэкраны.
Статус:
🕓 Долгосрочный проект
В работе также Екатеринбург и Новосибирск.
⚙️b2b
✅ Простой проект
Понятный продукт для оператора, сложные вопросы переводились на менеджера.
Задача:
📅 Назначение встреч
Сбор информации для звонка менеджера.
Сфера:
📣 Реклама, маркетинг, PR
Видеоэкраны.
Статус:
🕓 Долгосрочный проект
В работе также Екатеринбург и Новосибирск.
Задачи проекта
- выйти на ЛПР (директора, коммерческие директора, маркетологов, PR-менеджеров);
- выявить актуальность размещения наружной видеорекламы;
- договориться о звонке специалиста компании;
- отработать возражения («дорого», «не верим в эффективность», «отправьте на почту»).
Сценарий звонка
Основные этапы:
- Выход на ЛПР. Секретарю объясняли, что речь идёт о партнёрстве и росте продаж.
- Презентация. Рассказывали про сеть видеэкранов, скидки и бесплатное изготовление ролика.
- Фиксация интереса. Запись контакта и передача специалисту.
- Работа с возражениями.
- «Дорого» → расчёт стоимости контакта (меньше копейки за просмотр).
- «Неэффективно» → акцент на круглосуточной трансляции и аналитике кампании.
- «Отправьте на почту» → уточнение имени ЛПР и согласование перезвона.
Результаты проекта
Мы сравниваем два города: Санкт-Петербург и Краснодар.
📊 Сравнительная диаграмма (Краснодар — синий, Санкт-Петербург — красный):
Статус звонка | Краснодар | Санкт-Петербург |
ЛПР: Надо сейчас, заинтересованы | 100 | 74 |
Секретарь: Не надо ничего, без объяснения | 940 | 1144 |
Перезвоним мы | 290 | 430 |
Не дозвонились | 602 | 633 |
Брак | 187 | 51 |
ЛПР: Не надо ничего, с объяснением | 99 | 178 |
ЛПР: Не надо ничего, без объяснения | 55 | 100 |
Секретарь: Просто пришлите КП | 114 | 208 |
Секретарь: Не надо ничего, с объяснением | 167 | 109 |
📊 Сравнительная диаграмма (Краснодар — синий, Санкт-Петербург — красный):
Сравнительная таблица по городам.
Живые комментарии клиентов
“
«Выслушал презентацию, подтвердил что мб интересно. Попросил выслать ему на ватсап на этот тел ссылку на наш сайт, он почитает и в понедельник 16.09 на 11:00 ждет звонка менеджера обсудить детальнее.»
«Интересно. Направить инфо +примеры работ на ватсап. Связаться 18.09»
«Заинтересовался рекламой но хочет вешать её через месяц-два ждёт звонок от специалиста чтобы переговорить с ним по этому поводу»
«Выслушала подтвердила что интересно, хочет знать цену. Ждет звонка завтра 26.09 в 14:30 удобно на этот тел.»
«Выслушала презентацию, ответила что интересно. Просит выслать на почту общее КП (отправил), а переговорить готова с менеджером во вторник 01.10 в любое время по этому телефону: интеерсует адресная программа юбилейный микрорайон, -славянский и центр»
«Выслушал презентацию, интересно. Спрашивал о цене и адреса где экраны? Ждет звонка менеджера в течении часа на этот тел удобно.»
«Хочет узнать стоимость и локации и ждёт звонок от специалиста по этому номеру, но говорит связь плохая лучше изначально написать и тогда она будет понимать, что надо принять звонок»
«Хочет поговорить по стоимости и локациям - ждёт звонок от специалиста в ближайшее время но просит позвонить ему на вацап - если не получится - может и по телефону»
«Ждёт звонок в ближайшее время по цене переговорить - хочет демократичные цены»
«Интересно. Направить инфо +примеры работ на ватсап. Связаться 18.09»
«Заинтересовался рекламой но хочет вешать её через месяц-два ждёт звонок от специалиста чтобы переговорить с ним по этому поводу»
«Выслушала подтвердила что интересно, хочет знать цену. Ждет звонка завтра 26.09 в 14:30 удобно на этот тел.»
«Выслушала презентацию, ответила что интересно. Просит выслать на почту общее КП (отправил), а переговорить готова с менеджером во вторник 01.10 в любое время по этому телефону: интеерсует адресная программа юбилейный микрорайон, -славянский и центр»
«Выслушал презентацию, интересно. Спрашивал о цене и адреса где экраны? Ждет звонка менеджера в течении часа на этот тел удобно.»
«Хочет узнать стоимость и локации и ждёт звонок от специалиста по этому номеру, но говорит связь плохая лучше изначально написать и тогда она будет понимать, что надо принять звонок»
«Хочет поговорить по стоимости и локациям - ждёт звонок от специалиста в ближайшее время но просит позвонить ему на вацап - если не получится - может и по телефону»
«Ждёт звонок в ближайшее время по цене переговорить - хочет демократичные цены»
Выводы
В Краснодаре проект прошёл результативнее:
- В Краснодаре чаще фиксировались прямые интересы ЛПР (100 против 74).
- В Санкт-Петербурге выше доля отказов от секретарей (1144 против 940) и «перезвоните позже» (430 против 290).
- Уровень «недозвонов» в двух городах оказался сопоставимым.
Заключение
Наш опыт за 11 лет показывает: холодные звонки рабочий инструмент выхода на новые рынки.
Результаты проекта показывают, что эффективность может существенно отличаться от города к городу, и именно системный обзвон помогает это понять.
Хотите протестировать аутсорсинг холодных звонков для вашей компании? Напишите нам.
Результаты проекта показывают, что эффективность может существенно отличаться от города к городу, и именно системный обзвон помогает это понять.
Хотите протестировать аутсорсинг холодных звонков для вашей компании? Напишите нам.
Галина Романенко
Эксперт по продажам
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.