Холодные звонки для CRM-системы в салонах красоты: результаты проекта
Введение
В этом проекте мы звонили в салоны красоты, парикмахерские и студии, чтобы предложить им подключение к CRM-системе для управления клиентской базой, онлайн-записью и финансами.
Задача кампании: продвижение CRM для b2b-сегмента beauty-индустрии.
Задача кампании: продвижение CRM для b2b-сегмента beauty-индустрии.
Карточка проекта
Тип проекта:
⚙️b2b
⚡Сложный проект
Работа с ЛПР, непростой продукт для презентации целевой аудитории.
Задача:
🎯 Лидогенерация
Выход на заинтересованных клиентов и передача контактов менеджерам.
Сфера:
💻 IT и цифровые продукты
CRM-система для салонов красоты.
Статус:
🕓 Долгосрочный проект
Несколько раз проработали все салоны красоты в России.
⚙️b2b
⚡Сложный проект
Работа с ЛПР, непростой продукт для презентации целевой аудитории.
Задача:
🎯 Лидогенерация
Выход на заинтересованных клиентов и передача контактов менеджерам.
Сфера:
💻 IT и цифровые продукты
CRM-система для салонов красоты.
Статус:
🕓 Долгосрочный проект
Несколько раз проработали все салоны красоты в России.
Задачи проекта
- выйти на ЛПР (собственник, директор, управляющий);
- презентовать возможности CRM для салонов красоты;
- оформить регистрацию и подключить функцию онлайн-записи.
Сценарий звонка
Скрипт холодного звонка строился так:
- Выход на ЛПР — уточняли контакт, назначали время разговора.
- Презентация возможностей CRM-системы:
- онлайн-запись через Яндекс.Карты и 2ГИС,
- ведение клиентской базы (история визитов, предпочтения),
- SMS-напоминания и рассылки об акциях,
- финансовый учёт, склад, зарплата мастеров.
- «У нас уже есть программа» → предлагаем сравнить и оценить удобство.
- «Нам не нужна онлайн-запись» → показываем другие функции (учёт, финансы, рассылки).
- «Мы маленький салон» → аргумент: CRM подходит даже для 1–2 мастеров.
- Такой скрипт холодного звонка позволял гибко реагировать на ситуацию и доводить клиента до регистрации
Результаты проекта
Всего операторы проработали 12 986 звонков по всей России.
Из них:
Из них:
- Регистрации в CRM: 1 725
- КП (коммерческие предложения): 334
- КП ЛПР: 134
- Отказы: 4 977
- Недозвоны: 2 211
- Перезвоны: 2 600
- Брак (нецелевые контакты): 990
Круговая диаграмма с результатми звонков
Выводы
Чаще всего встречалось возражение «у нас уже есть программа». Ответы из скрипта помогали в части случаев довести разговор до регистрации.
Основная конверсия шла через демонстрацию онлайн-записи и SMS-напоминаний.
Эффективность холодных звонков для продвижения CRM-системы подтверждена: 1 725 регистраций – серьёзный результат для b2b-направления в beauty-индустрии.
Основная конверсия шла через демонстрацию онлайн-записи и SMS-напоминаний.
Эффективность холодных звонков для продвижения CRM-системы подтверждена: 1 725 регистраций – серьёзный результат для b2b-направления в beauty-индустрии.
Заключение
Наш опыт за 11 лет показывает: аутсорсинг холодных звонков – рабочий инструмент для продвижения CRM-систем в узких нишах.
Хотите протестировать колл-центр для вашего бизнеса и посмотреть, как это работает именно в вашей отрасли? Напишите нам.
Хотите протестировать колл-центр для вашего бизнеса и посмотреть, как это работает именно в вашей отрасли? Напишите нам.
Галина Романенко
Эксперт по продажам
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.