Холодные звонки для продвижения дизайна и ремонта квартир
Введение
Для продвижения услуг по ремонту и дизайну квартир мы ведём долгосрочный проект холодных звонков по жителям новостроек.
База контактов предоставляется заказчиком, а задача нашего контакт-центра — выявить заинтересованных клиентов и передать их менеджерам для дальнейшей работы.
База контактов предоставляется заказчиком, а задача нашего контакт-центра — выявить заинтересованных клиентов и передать их менеджерам для дальнейшей работы.
Карточка проекта
Тип проекта:
👨👩👧👦 b2c
✅ Простой проект
Продукт, понятный оператору. Сформулировано конкретное предложение для звонка.
Задача:
🎯 Лидогенерация
Поиск заинтересованных клиентов и передача контактов менеджерам.
Сфера:
🛍️ B2C и розница
Статус:
🕓 Долгосрочный проект
Проект в работе.
👨👩👧👦 b2c
✅ Простой проект
Продукт, понятный оператору. Сформулировано конкретное предложение для звонка.
Задача:
🎯 Лидогенерация
Поиск заинтересованных клиентов и передача контактов менеджерам.
Сфера:
🛍️ B2C и розница
Статус:
🕓 Долгосрочный проект
Проект в работе.
Задачи проекта
- обзвонить жителей новостроек по предоставленной базе;
- выйти на заинтересованных клиентов (ЛПР в квартирах и семьях);
- презентовать услуги: дизайн-проект, ремонт под ключ, бесплатный замер и смета;
- зафиксировать интерес и передать контакты менеджеру.
Сценарий звонка
- Приветствие. Представление компании и уточнение, удобно ли говорить.
- Презентация. Бесплатные замеры, смета «до болтика», три этапа оплаты, видеонаблюдение 24/7, авторский надзор в подарок.
- Уточнение потребности. Ремонт в новостройке, дизайн-проект, сроки начала.
- Работа с возражениями: «у нас уже есть подрядчик», «ремонт ещё не планируем», «дорого».
- Фиксация интереса: согласие на замер или дальнейшее общение с менеджером.
Результаты проекта
На текущий момент проработано более 9 600 звонков.
Статусы распределились следующим образом:
📊 Визуализация:
Статусы распределились следующим образом:
- Отказы, «не актуально» – значительная доля базы
- Недозвоны и автоответчики – около четверти звонков
- «бросили трубку» – типичные промежуточные статусы
- Целевой интерес – нужный нам статус, на графике выделен ярко-зелёным
📊 Визуализация:
Статистика звонков по проекту
Живые комментарии клиентов
“
«В квартире предчистовая отделка. Нужно постелить ламинат, поклеить обои, натяжные потолки, сделать ванну, туалет, плитку в прихожей. Сколько у вас будет стоить работы?»
«ближе к концу года будет актуально, перезвонить. пока не рассматривает»
«Вячеслав. Просил направить информацию на ватсап, интересует с какими банками работаем»
«ответил Алексей, есть заинтересованность, просит с ним связаться менеджеру после 18:00»
«уже сделали ремонт»
«сам ознакомиться на сайте с информацией, если заинтересует свяжется»
«не актуально, квартира не сдалась. не раньше чем через пол года, возможно буду рассматривать»
«ближе к концу года будет актуально, перезвонить. пока не рассматривает»
«Вячеслав. Просил направить информацию на ватсап, интересует с какими банками работаем»
«ответил Алексей, есть заинтересованность, просит с ним связаться менеджеру после 18:00»
«уже сделали ремонт»
«сам ознакомиться на сайте с информацией, если заинтересует свяжется»
«не актуально, квартира не сдалась. не раньше чем через пол года, возможно буду рассматривать»
Выводы
- Даже при большом количестве отказов и недозвонов формируется стабильный поток целевых клиентов.
- Холодные звонки очередной раз подтверждают эффективность как канал работы с физ.лицами.
- Скрипт с акцентом на бесплатные замеры и смету «до болтика» помогает преодолевать возражения.
- Проект переведён в долгосрочный формат: звонки ведутся постоянно, база обновляется.
Заключение
Наш опыт за 11 лет показывает: холодные звонки остаются рабочим инструментом даже в конкурентных отраслях, таких как ремонт и дизайн квартир.
Долгосрочные кампании по обзвону жителей новостроек позволяют заказчикам системно получать лиды и увеличивать продажи.
Есть похожий проект? Напишите нам.
Долгосрочные кампании по обзвону жителей новостроек позволяют заказчикам системно получать лиды и увеличивать продажи.
Есть похожий проект? Напишите нам.
Галина Романенко
Эксперт по продажам
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.