Холодные звонки в действии · Выпуск №3
Кейсы холодных звонков: перевозки, геоматериалы и тара
Что в статье:
🚛 Таможенное оформление и перевозки
🧱 Геоматериалы
🧴 Косметическая тара
Холодные звонки для таможенного оформления и перевозок
Кому звоним: автосалоны, автосервисы, магазины техники, интернет-магазины дронов и VR
География: Москва, Санкт-Петербург, Крым, Краснодарский край
Задача проекта: найти компании, которые импортируют товары из Европы, Турции и Китая, выявить задачи по перевозке и таможенному оформлению, собрать исходные данные для расчета и передать заинтересованные контакты менеджеру заказчика.
Наш первый совместный проект был задуман, как своего рода проверка теории. Мы оправдали ожидания наших клиентов, и с марта этого года успешно работаем с этой компанией.
О проекте
Во время разговора оператор выясняет, занимается ли компания импортом, есть ли конкретный груз для расчета, откуда его нужно забрать, куда доставить и какие параметры необходимо учесть.
В приведенном разговоре представитель компании попросил рассчитать перевозку запчасти стоимостью 10 000 евро. Груз находится в Милане, конечный пункт доставки находится в Краснодаре. Клиент сообщил габариты груза и уточнил, может ли исполнитель организовать оплату, таможенное оформление и доставку под ключ. Информация передана менеджеру для подготовки расчета и продолжения общения.
Фрагмент разговора
Иногда получается так, что клиент как будто ждал нашего звонка, чтобы сообщить необходимые параметры для расчета заявки. Нам остаётся лишь внимательно зафиксировать информацию и передать её в работу.
Клиент: Допустим, товар представляет собой запчасть стоимостью 10 000 евро. Вы можете рассчитать, сколько приблизительно будет стоить доставка под ключ?
Оператор: Подскажите параметры груза и маршрут.
Клиент: Один поддон, 1,2 на 0,8 на 1 метр. Забор товара в Милане, доставка до Краснодара. Мне нужно точно понимать стоимость.
Оператор: Милан, Краснодар, все верно?
Клиент: Да. Пускай менеджер позвонит.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Оператор: Связываюсь по вопросу сотрудничества в сфере импорта. Осуществляем перевозки из Европы, Турции и Китая под ключ с таможенным оформлением в Республике Беларусь.
Оператор: Подскажите, пожалуйста, ваша компания занимается импортом из Европы, Турции или Китая? С вами можно обсудить оптимизацию импортных поставок вашей компании?
Клиент: Можно. Допустим, товар представляет собой запчасть стоимостью 10 000 евро. Вы можете рассчитать, сколько приблизительно будет стоить доставка под ключ?
Клиент: Один поддон, 1,2 на 0,8 на 1 метр. Забор товара в Милане, доставка до Краснодара. Мне нужно точно понимать стоимость.
Клиент: То есть вы переводите деньги, растаможиваете. Сколько в итоге будет стоить запчасть?
Оператор: Милан, Краснодар, все верно?
Клиент: Да.
Оператор: Подскажите, пожалуйста, как могу к вам обращаться?
Клиент: Имя удалено.
Оператор: Очень приятно. Давайте я передам информацию нашему менеджеру. С вами свяжутся, хорошо? Пообщаетесь.
Клиент: Вы из Беларуси звоните или откуда?
Оператор: Нет, из Москвы.
Клиент: Я вас понял. Хорошо, пускай позвонит. Спасибо большое.
Оператор: Ожидайте звонка. Всего доброго.
Клиент: Всего доброго.
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны слова-паразиты, повторы и незаконченные фразы без изменения смысла разговора. Персональные данные удалены.
Что выяснили во время разговора
- Компания рассматривает перевозку конкретного груза из Италии в Россию.
- Груз представляет собой запчасть.
- Заявленная стоимость товара составляет 10 000 евро.
- Груз размещается на одном поддоне размером 1,2 на 0,8 на 1 метр.
- Точка забора груза находится в Милане.
- Конечный пункт доставки находится в Краснодаре.
- Клиенту требуется расчет итоговой стоимости под ключ.
- В расчет необходимо включить перевод денег, таможенное оформление и доставку.
- Клиенту важна точная итоговая стоимость запчасти с учетом сопутствующих расходов.
- Клиент согласился на звонок менеджера для дальнейшего обсуждения.
Результат звонка
Клиент согласился продолжить общение с менеджером, который сможет уточнить необходимые сведения и подготовить расчет.
Лидогенераци для производителя геоматериалов: запрос цены на геотекстиль
Кому звоним: строительные и торговые компании, производственные предприятия
География: вся Россия
Задача проекта: определить, использует или закупает компания геотекстиль, георешетки, геосетки, геомембраны и другие геосинтетические материалы. Зафиксировать ответы, выявить текущие потребности и передать информацию менеджерам заказчика.
Многие интересуются ценами, но ценник зависит от объёма, региона и сроков поставки. Такие вопросы мы фиксируем и передаём менеджерам.
О проекте
Оператору необходимо выйти на сотрудника, который отвечает за закупки, выяснить, использует или продает компания геосинтетические материалы, определить интересующие виды продукции и зафиксировать вопросы для менеджера заказчика.
В приведенном разговоре оператор связался с сотрудником, который отвечает за закупки. Собеседник сообщил, что компания является торговой организацией и закупает геотекстиль типа «Дорнит». Клиента заинтересовала стоимость геотекстиля плотностью 100 из первичного сырья. Оператор объяснил, что итоговая цена зависит от характеристик материала и формируется на основании конкретного запроса. Клиент разрешил передать контактный номер менеджеру для продолжения обсуждения.
Фрагмент разговора
В диалоге часто спрашивают про стоимость. Не всегда заказчики готовы раскрывать свои цены, или же ценник зависит от множества параметров. Поэтому такие вопросы мы тоже фиксируем и передаем в обработку.
Оператор: Мы занимаемся поставкой геосинтетики. Подскажите, используете такие материалы в своей работе?
Клиент: Мы являемся торговой организацией. Если вы имеете в виду геотекстиль типа «Дорнит», то да, закупаем.
Оператор: Также поставляем георешетку, геосетку и геомембрану.
Клиент: Давайте поговорим о стоимости. Сколько стоит геотекстиль «Дорнит» плотностью 100, изготовленный из первичного сырья?
Оператор: Окончательная цена будет сформирована на основании вашего запроса. Предлагаю подробнее обсудить вопрос с нашим менеджером.
Клиент: Хорошо, этот номер можно передать.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Оператор: Алло, здравствуйте. Представляю компанию, которая занимается геоматериалами. Могу пообщаться с человеком, который отвечает за закупки в вашей компании?
Клиент: В данный момент это я.
Оператор: Подскажите, пожалуйста, как могу к вам обращаться?
Клиент: Имя удалено.
Оператор: Очень приятно. Мы занимаемся поставкой геосинтетики. Подскажите, используете такие материалы в своей работе?
Клиент: Мы не используем их в работе. Мы являемся торговой организацией.
Оператор: То есть вы закупаете такие материалы?
Клиент: Если вы имеете в виду геотекстиль типа «Дорнит» и аналогичные материалы, то да.
Оператор: Георешетка, геотекстиль, геосетка, геомембрана. Мы производим и поставляем геосинтетические материалы. Поскольку являемся производителем, можем предложить продукцию по выгодной стоимости.
Клиент: Давайте поговорим о стоимости. Допустим, геотекстиль «Дорнит» плотностью 100, изготовленный не из вторичного, а из первичного сырья. По какой стоимости?
Оператор: Стоимость различается и зависит от вида материала. Более подробно этот вопрос можно обсудить с менеджером. Окончательная цена будет сформирована на основании вашего запроса.
Оператор: Я передам информацию и предлагаю подробнее обсудить вопрос с нашим менеджером. Хорошо? Можно передать ваш контактный номер?
Клиент: Да, этот номер можно передать.
Оператор: Хорошо. Ожидайте звонка. Всего доброго.
Клиент: До свидания.
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны слова-паразиты, повторы и незаконченные фразы без изменения смысла разговора. Персональные данные удалены.
Что выяснили во время разговора
- Оператор вышел на сотрудника, который отвечает за закупки.
- Компания собеседника является торговой организацией.
- Компания закупает геотекстиль типа «Дорнит».
- Клиента интересует геотекстиль плотностью 100.
- Важно, чтобы материал был изготовлен из первичного сырья.
- Основной вопрос клиента касается стоимости материала.
- Клиент согласился продолжить обсуждение стоимости с менеджером заказчика.
Результат звонка
Во время звонка оператор не называл цену, поскольку расчет зависит от характеристик и условий конкретного запроса. Клиент разрешил передать свой контакт и согласился обсудить вопрос с менеджером, который сможет уточнить параметры и рассчитать стоимость.
Холодные звонки для поставщика косметической тары
Кому звоним: клиентская база заказчика
География: вся Россия
Задача проекта: связаться с клиентами, которые давно не делали заказов, напомнить о компании, собрать обратную связь, выяснить причины прекращения закупок и выявить текущие потребности в косметической таре и упаковке.
О проекте
Иногда мы попадаем на тех, кто ещё даже не думал об аутсорсинге. Тут важно подсветить выгоду и рассказать об услуге подробности и нюансы.
Фрагмент разговора
Всё просто. Позвони, напомни о себе, спроси как дела, получи заказ.
Оператор: Вы ранее делали у нас заказ. Звоню в связи с тем, что от вас давно не поступало новых заказов. Хотела бы узнать, как у вас обстоят дела с запасами?
Клиент: Мне нужны вакуумные флаконы объемом 30 миллилитров.
Оператор: Хорошо, я передам информацию вашему менеджеру.
Клиент: Хорошо.
Оператор: С вами свяжутся, и вы сможете обсудить оформление.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Оператор: Добрый день.
Клиент: Добрый день.
Оператор: Представляю компанию, которая занимается поставкой косметической тары и упаковки. Вам удобно разговаривать?
Клиент: Да, но недолго.
Оператор: Буквально минутка. Вы ранее делали у нас заказ. Мы занимаемся поставкой косметической тары и упаковки, город Киров.
Оператор: Звоню в связи с тем, что от вас давно не поступало новых заказов. Хотела бы узнать, как у вас обстоят дела с запасами?
Клиент: Мне нужны вакуумные флаконы объемом 30 миллилитров.
Оператор: Хорошо, я передам информацию по поводу вашего запроса менеджеру. С вами свяжутся, и вы сможете обсудить оформление. Хорошо?
Клиент: Хорошо.
Оператор: Спасибо. Тогда ожидайте звонка. Всего доброго.
Клиент: Да, спасибо.
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны слова-паразиты, повторы и незаконченные фразы без изменения смысла разговора. Персональные данные удалены.
Что выяснили во время разговора
- Собеседник ранее заказывал продукцию у компании.
- В течение продолжительного времени от клиента не поступало новых заказов.
- Клиент подтвердил текущую потребность в косметической таре.
- Клиенту нужны вакуумные флаконы.
- Требуемый объем флакона составляет 30 миллилитров.
- Информация о потребности передана менеджеру для дальнейшей работы.
Результат звонка
Менеджеру заказчика передана информация о необходимом виде тары. Следующий этап общения включает уточнение количества, стоимости, наличия, сроков поставки и других условий. Во время холодного звонка заказ не оформлялся.
← Выпуск №2 почитать больше примеров Выпуск №4 →
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.