Холодные звонки в действии · Выпуск №16
Кейсы холодных звонков: разнорабочие, фулфилмент и изыскания
Что в статье:
🦺 Услуги разнорабочих
📦 Фулфилмент
🧑💻 Инженерные изыскания: геология, геодезия, экология
Лидогенерация для услуг разнорабочих: 16 заявок после 287 звонков
Кому звоним: производственным и торговым компаниям, сельскохозяйственным организациям, строительным компаниям и грузоперевозчикам.
География: Чувашская Республика.
Задача проекта: найти компании с текущей потребностью в рабочем персонале, выяснить удобное время для продолжения общения и передать контакты менеджеру заказчика.
О проекте
Исходящий B2B-обзвон проводился по производственным и торговым компаниям, сельскохозяйственным и строительным организациям, а также по грузоперевозчикам в Чувашской Республике.
Оператору нужно было выйти на сотрудника, который занимается подбором персонала, рассказать об услуге и выяснить, требуется ли компании дополнительный рабочий персонал.
В приведённом разговоре сотрудник, отвечающий за подбор персонала, отсутствовал. Оператор продолжил общение с представителем компании, рассказал о доступных работниках и получил подтверждение актуальной потребности. Клиент согласился обсудить объём работ, специализацию сотрудников и продолжительность проекта с менеджером заказчика. Повторный звонок согласовали на первую половину следующего дня.
Пример разговора с компанией, которой требуется рабочий персонал
Фрагмент разговора
Оператор: Бывает ли у вас потребность в фасовщиках, упаковщиках, разнорабочих или комплектовщиках?
Клиент: Да, сейчас сотрудники требуются.
Оператор: Я передам ваш контакт нашему менеджеру. Он уточнит, какой персонал необходим, объём работ и сроки проекта.
Клиент: Хорошо.
Оператор: Когда вам будет удобно поговорить?
Клиент: Завтра, до обеда.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, кто у вас занимается подбором персонала? С кем можно переговорить по кадровым вопросам?
Клиент: Специалисты вышли на обед.
Оператор: После часа они будут?
Клиент: Да.
Оператор: Хорошо. По этому же номеру можно будет связаться?
Клиент: Да, можете позвонить по этому номеру. А по какому вопросу? Возможно, вы можете поговорить со мной.
Оператор: Хорошо. Можно занять две минуты? Вам удобно разговаривать?
Клиент: Давайте быстрее.
Оператор: Наша компания более 12 лет предоставляет различный персонал: фасовщиков, упаковщиков, разнорабочих и комплектовщиков.
Клиент: В каком регионе вы находитесь?
Оператор: В Чебоксарах. Также мы подбираем профильных специалистов. У нас есть собственная база работников. Они могут работать на наших площадках или на объектах заказчика. Бывает ли у вас потребность в таких специалистах?
Клиент: Да, сейчас сотрудники требуются.
Оператор: Я могу передать ваш контакт нашему менеджеру. Он свяжется с вами и уточнит детали: какой профиль специалистов необходим, какой объём работ, на какой срок нужны сотрудники или планируется длительный проект. Хорошо?
Клиент: Хорошо.
Оператор: Менеджер может связаться с вами сегодня или завтра. Когда будет удобно?
Клиент: Давайте завтра.
Оператор: Во сколько удобно поговорить завтра?
Клиент: До обеда.
Оператор: Хорошо, в первой половине дня. Передам информацию менеджеру, завтра он с вами свяжется. Спасибо за уделённое время. Всего доброго.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора удалось установить:
- компании в настоящее время требуется рабочий персонал;
- заказчик может предложить фасовщиков, упаковщиков, разнорабочих и комплектовщиков;
- специалисты могут работать на площадках исполнителя или на объекте клиента;
- для продолжения общения нужно уточнить профиль необходимых работников;
- менеджеру предстоит обсудить объём работ и продолжительность проекта;
- клиент согласился на звонок менеджера;
- удобное время для следующего разговора, первая половина следующего дня.
Результат звонка
Заказчик получил контакт клиента, которому требуются сотрудники. Менеджеру передана информация о необходимости обсудить профиль специалистов, объём работ и сроки их привлечения.
Следующий разговор был согласован на первую половину следующего дня.
Исходящий B2B-обзвон для фулфилмента: 18 заявок за первый проект
Кому звоним: торговым компаниям, работающим с Wildberries и Ozon.
География: вся Россия. База предоставлялась заказчиком.
Задача проекта: предложить торговым компаниям услуги фулфилмента, выяснить актуальность обработки и отгрузки товаров, а при наличии интереса передать контакт менеджеру заказчика.
* Фулфилмент (от англ. fulfillment) — это комплекс логистических операций, связанных с обработкой заказов в интернет-торговле, начиная от момента поступления заказа и заканчивая доставкой товара покупателю.
О проекте
У заказчика есть собственный склад рядом с федеральной трассой. При необходимости сотрудники могут выполнять работы непосредственно на объекте клиента.
Обзвон потенциальных клиентов проводился по базе торговых компаний, работающих с Wildberries и Ozon. Оператору нужно было выяснить, пользуется ли компания услугами фулфилмента, может ли дополнительная помощь быть актуальна и готов ли собеседник продолжить общение с менеджером.
В приведённом разговоре клиент подтвердил, что услуга для него актуальна, хотя текущая потребность пока невысокая. Собеседник согласился получить информацию в WhatsApp и назначил звонок менеджера на вторник в 14:30. Для дальнейшего обсуждения клиент отдельно обозначил приоритетные направления, связанные с Ozon и X5.
Разговор с торговой компанией об услугах фулфилмента
Фрагмент разговора
Оператор: Насколько для вас может быть актуальна дополнительная помощь с упаковкой, маркировкой, сортировкой и отгрузкой товаров?
Клиент: На данный момент актуальна, но пока потребность не очень большая.
Оператор: Могу назначить звонок менеджера. Он рассчитает стоимость, обсудит детали и обменяется с вами контактами.
Клиент: Давайте.
Оператор: Когда менеджер может вам позвонить?
Клиент: Во вторник в 14:30.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Добрый день. Вам удобно говорить?
Клиент: А кто вы?
Оператор: Мы звоним по вопросу возможного сотрудничества в сфере фулфилмента. Ваш контакт передал логист.
Клиент: Давайте поговорим.
Оператор: Буквально две минуты. Мы более десяти лет предоставляем персонал, а с этого года запустили полноценный фулфилмент: упаковку, распаковку, маркировку, отгрузку и сортировку товаров для маркетплейсов и покупателей.
Оператор: Наше отличие в том, что мы не только предоставляем склад. При необходимости можем направить сотрудников на ваш объект и выполнить работу на месте. У нас также есть склад рядом с федеральной трассой, с удобной логистикой.
Оператор: Насколько для вас может быть актуальна такая дополнительная помощь?
Клиент: На данный момент актуальна, но пока потребность не очень большая. [Фрагмент неразборчив]. Можете отправить информацию?
Оператор: Я могу отправить общее информационное письмо, но оно не очень подробное. Также могу назначить звонок менеджера. Он рассчитает стоимость, обсудит детали и обменяется с вами контактами.
Оператор: Даже если прямо сейчас потребности нет, у вас останется контакт на будущее.
Клиент: Давайте.
Оператор: Информацию можно отправить в WhatsApp на этот номер?
Клиент: Да.
Оператор: В какой день и в какое время менеджер может вам позвонить?
Клиент: Во вторник в 14:30.
Оператор: Хорошо, договорились. Информацию отправим в WhatsApp, а во вторник менеджер вам позвонит.
Клиент: В приоритете возьмите маркетплейсы, Ozon и X5.
Оператор: Ozon и X5. Записал, передам менеджеру. Спасибо.
Клиент: Спасибо, всего доброго.
Оператор: До свидания.
Клиент: До свидания.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора удалось установить:
- услуги фулфилмента для клиента актуальны;
- текущая потребность есть, но пока выражена незначительно;
- клиент готов получить информационные материалы в WhatsApp;
- собеседник согласился на разговор с менеджером;
- звонок назначен на вторник в 14:30;
- среди приоритетных направлений клиент назвал Ozon и X5;
- менеджер сможет обсудить конкретные операции и рассчитать стоимость услуг.
Результат звонка
Заказчик получил контакт клиента, согласие на отправку материалов в WhatsApp и информацию о приоритетных направлениях для обсуждения.
Менеджер продолжит общение во вторник в 14:30, уточнит задачи клиента и подготовит расчёт стоимости услуг.
Холодные звонки для инженерных изысканий: геология, геодезия и экология
Кому звоним: проектным компаниям.
География: Москва и Московская область.
Задача проекта: найти компании с потребностью в инженерных изысканиях, выйти на нужного специалиста, направить информацию об услугах и передать заинтересованные контакты заказчику.
О проекте
Исходящий обзвон проводился по проектным компаниям Москвы и Московской области. Оператору нужно было выяснить, возникает ли у собеседника потребность в инженерных изысканиях, предложить направить информацию и при согласии передать контакт техническому специалисту заказчика.
В приведённом разговоре клиент подтвердил, что потребность в таких услугах возникает регулярно. Он попросил отправить информацию и контактные данные в WhatsApp. Клиент также уточнил местонахождение исполнителя и подтвердил, что Москва соответствует нужному ему региону.
Разговор с проектной компанией об инженерных изысканиях
Фрагмент разговора
Оператор: Мы занимаемся инженерными изысканиями, включая геодезию, геологию и экологию. Возникает ли у вас потребность в таких услугах?
Клиент: Да, возникает. Отправьте информацию на этот номер в WhatsApp.
Оператор: Могу также передать ваш контакт нашему техническому специалисту?
Клиент: Давайте. Пришлите ваши контакты, такая потребность у нас бывает регулярно.
Клиент: Где вы находитесь?
Оператор: В Москве.
Полная расшифровка разговора
Во время разговора удалось установить:
- у компании возникает потребность в инженерных изысканиях;
- такая потребность появляется регулярно;
- клиента интересуют услуги в Москве и Московской области;
- собеседник попросил направить информацию в WhatsApp;
- клиент согласился получить контактные данные исполнителя;
- собеседник согласился на передачу своего контакта техническому специалисту.
Результат звонка
Заказчик получил контакт собеседника, согласие на отправку информации в WhatsApp и подтверждение подходящей географии выполнения работ.
Следующий этап общения, уточнить, какие именно работы требуются клиенту, обсудить объект и подготовить предметное предложение.
← Выпуск №15 почитать больше примеров Выпуск №17 →
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.