Холодные звонки в действии · Выпуск №19
Кейсы холодных звонков: запчасти, доставка и металлоконструкции
Оставьте заявку и мы расскажем, какой опыт был по вашему направлению.
Что в статье:
🚜 Запчасти для спецтехники
🚘 Логистическая компания. Срочная доставка документов
🏗️ Изготовление металлоконструкций
Лидогенерация для поставщика запчастей для спецтехники
Кому звоним: производственным компаниям, строительным организациям и транспортным компаниям.
География: Уральский федеральный округ.
Задача проекта: выявить актуальную или перспективную потребность в запчастях для спецтехники, зафиксировать полученные сведения и передать контакт менеджерам заказчика. После каждого состоявшегося диалога направить информационное письмо на электронную почту.
О проекте
В рамках телефонной лидогенерации оператор должен выйти на сотрудника, который занимается закупкой запчастей, представить предложение, выяснить наличие текущей или перспективной потребности и получить возможность направить информацию по электронной почте.
В приведённом разговоре оператора переключили на нужного сотрудника. Клиент подтвердил актуальную потребность в запасных частях, попросил направить информацию на общую электронную почту компании и сообщил, что отправит заявку ответным письмом для дальнейшего расчёта.
Пример разговора о поставке запчастей для спецтехники
Фрагмент разговора
Оператор: Мы занимаемся подбором и поставкой запасных частей для отечественной и импортной спецтехники. Есть ли у вас сейчас актуальная потребность в закупке запчастей?
Клиент: Есть. Напишите информацию на электронную почту, я вам в ответном письме пришлю заявку.
Оператор: Хорошо. Тогда сейчас отправлю информацию и буду ждать от вас заявку для расчёта.
Клиент: Спасибо.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Клиент: Здравствуйте. Я вас сейчас попробую переключить, минутку.
Оператор: Да, хорошо.
Оператор: Здравствуйте. Можете уделить пару минут?
Клиент: Да, говорите.
Оператор: Мы занимаемся подбором и поставкой запасных частей для отечественной и импортной спецтехники, например для бульдозеров, экскаваторов и самосвалов. То есть для техники, которая работает на объектах. Хотела уточнить, есть ли у вас сейчас актуальная потребность в закупке запасных частей?
Клиент: Есть. Напишите информацию на почту, я вам в ответном письме пришлю заявку.
Оператор: Отлично. Подскажите адрес электронной почты.
Клиент: Посмотрите на сайте, у нас он указан.
Оператор: Хорошо. Тогда сейчас отправлю информацию и буду ждать от вас заявку для расчёта.
Клиент: Спасибо.
Оператор: Спасибо вам за уделённое время. Доброго дня. До свидания.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора удалось выяснить:
- у компании есть актуальная потребность в запасных частях для спецтехники;
- клиент готов получить информацию о поставщике по электронной почте;
- адрес электронной почты размещён на сайте компании;
- клиент планирует отправить заявку с перечнем необходимых запчастей ответным письмом;
- полученную заявку можно будет передать менеджеру для расчёта.
Результат звонка
Заказчик получил контакт клиента, который попросил направить информацию и согласился прислать заявку для расчёта ответным письмом.
Менеджер сможет продолжить общение после получения заявки: уточнить наименования и характеристики запасных частей, проверить возможность поставки и подготовить предложение.
Исходящий B2B-обзвон для логистической компании: срочная доставка документов и грузов
Кому звоним: производственным и торговым компаниям.
География: Москва и Московская область.
Задача проекта: актуализировать предоставленную заказчиком базу, выявить компании с потребностью в срочной доставке документов, посылок и грузов по России и международным направлениям, зафиксировать параметры отправлений и передать контакты менеджерам заказчика.
О проекте
Для исходящего B2B-обзвона использовалась база производственных и торговых компаний Москвы и Московской области. Оператор должен был выйти на сотрудника, который занимается отправкой грузов и документов, уточнить наличие потребности, направления, тип отправлений и их примерную периодичность.
В приведённом разговоре оператор вышел на сотрудника, который занимается вопросами доставки. Клиент подтвердил периодическую потребность в международных отправлениях, назвал Францию и Грецию, описал типичные грузы и согласился продолжить общение с менеджером логистической компании.
Пример разговора о международной экспресс-доставке посылок
Фрагмент разговора
Оператор: У вас бывает потребность в доставке документов, посылок или грузов в Россию, из России или внутри страны?
Клиент: Иногда бывает. Мы отправляли что-то во Францию и Грецию.
Оператор: Какой обычно формат отправлений?
Клиент: Скорее небольшие посылки: гофрокороба, образцы косметики или парфюмерии.
Оператор: Как часто бывают такие отправки?
Клиент: Примерно раз в квартал, например когда появляется новая продукция.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Добрый день. Я представляю международную службу экспресс-доставки. Подскажите, с кем можно обсудить доставку грузов и документов по России и международным направлениям?
Клиент: Со мной можно обсудить.
Оператор: Могу занять две минуты?
Клиент: Давайте.
Оператор: Мы помогаем компаниям с международной и внутрироссийской экспресс-доставкой. У вас бывает потребность в доставке документов, посылок или грузов в Россию, из России или внутри страны?
Клиент: Иногда бывает. Мы отправляли что-то во Францию и Грецию.
Оператор: То есть вас интересует международная доставка?
Клиент: Да.
Оператор: Мы работаем с международными направлениями, выполняем экспортные и импортные перевозки, таможенное оформление, доставляем различные категории грузов, включая крупногабаритные и нестандартные. Менеджер может связаться с вами, уточнить детали и подготовить адресное предложение.
Клиент: Давайте.
Оператор: Какой обычно формат отправлений: документы или крупные посылки?
Клиент: Скорее небольшие посылки, гофрокороба, образцы косметики или парфюмерии.
Оператор: Какое примерно количество отправок бывает в месяц?
Клиент: Реже, примерно раз в квартал. Например, когда появляется новая продукция и нужно что-то отправить.
Оператор: Хорошо. Тогда я передам информацию менеджеру. Подскажите электронную почту, чтобы он мог направить предложение.
Клиент: Да, сейчас.
Оператор: Спасибо. Менеджер свяжется с вами, обсудит детали и отправит адресное предложение.
Клиент: Хорошо.
Оператор: Спасибо за уделённое время. Хорошего дня. До свидания.
Клиент: До свидания.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора удалось выяснить:
- компания периодически пользуется услугами международной доставки;
- ранее отправления выполнялись во Францию и Грецию;
- клиенту требуются преимущественно небольшие посылки;
- среди возможных отправлений есть гофрокороба, образцы косметики и парфюмерии;
- ориентировочная частота отправок составляет один раз в квартал;
- потребность может возникать при появлении новой продукции;
- клиент согласился на разговор с менеджером;
- оператор получил электронную почту для направления информации и предложения.
Результат звонка
Заказчик получил информацию о направлениях, типе грузов и ориентировочной частоте отправок. Клиент согласился продолжить общение с менеджером и получить адресное предложение по электронной почте.
Следующий этап работы: уточнить параметры ближайшего отправления, требования к перевозке косметики или парфюмерии и подготовить предложение с учётом направления доставки.
Лидогенерация для производителя металлоконструкций
Кому звоним: рыболовным и перерабатывающим организациям, строительным и производственным компаниям, добывающим и торговым предприятиям.
География: Дальневосточный федеральный округ.
Задача проекта: актуализировать предоставленную заказчиком базу, найти новые контакты потенциальных клиентов, выявить потребность в изготовлении металлоконструкций и передать заинтересованных собеседников инженеру-менеджеру.
Клиент приобрел стартовый пакет для поиска новых заявок через звонки. Ему важно было осуществить обзвон по его базе, без больших вложений. В процессе работы выяснилось, что 60% контактов в изначальной базе были недействительными.
После этого мы собрали новые данные и провели обзвон. В результате нам удалось связаться с восемью заинтересованными клиентами и передать их в работу.
О проекте
Для телефонной лидогенерации проводился обзвон рыболовных и перерабатывающих организаций, строительных и производственных компаний, добывающих и торговых предприятий Дальневосточного федерального округа.
Оператор должен был выйти на сотрудника, который занимается закупкой или изготовлением металлоконструкций, представить возможности производства, выяснить наличие подобных задач и при интересе передать контакт инженеру-менеджеру.
В приведённом разговоре клиент согласился обсудить предложение, подтвердил возможность разговора со специалистом и обозначил удобный день для следующего звонка. Инженер-менеджер сможет уточнить задачи компании и показать примеры выполненных работ.
Пример разговора об изготовлении металлоконструкций
Фрагмент разговора
Оператор: У нас собственное производство во Владивостоке. Изготавливаем металлические конструкции и изделия на заказ, от лестниц и каркасов до сложных узлов. Бывают ли у вас такие задачи?
Клиент: Давайте обсудим.
Оператор: Тогда предлагаю передать ваш контакт нашему инженеру-менеджеру. Он уточнит детали и покажет примеры выполненных работ.
Клиент: Давайте. Позвонить можно в понедельник по этому же номеру.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Добрый день. Подскажите, с кем можно обсудить поставку или изготовление металлических конструкций, например лестниц и каркасов?
Клиент: Давайте обсудим.
Оператор: Как могу к вам обращаться?
Клиент: Можно без имени.
Оператор: Очень приятно. У нас собственное производство во Владивостоке. Изготавливаем металлические конструкции и изделия на заказ, от лестниц и каркасов до сложных узлов. Используем современный станочный парк, станки с ЧПУ и лазерную резку.
Оператор: За счёт переработки чертежей и оптимизации металла можем снижать затраты. Хотела уточнить, вы сейчас работаете с кем-то по металлу или у вас бывают такие задачи?
Клиент: Давайте обсудим.
Оператор: Тогда предлагаю передать ваш контакт нашему инженеру-менеджеру. Он свяжется с вами в удобное время, уточнит детали и покажет примеры выполненных работ.
Клиент: Давайте. Лучше в понедельник.
Оператор: По этому же номеру можно позвонить?
Клиент: Да.
Оператор: Спасибо за уделённое время. Хорошего дня. До свидания.
Клиент: До свидания.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора удалось зафиксировать:
- клиент выслушал информацию о возможностях производства;
- заказчик изготавливает лестницы, каркасы и сложные металлические узлы;
- в производстве используются станки с ЧПУ и лазерная резка;
- оператор предложил продолжить общение с инженером-менеджером;
- клиент согласился на следующий звонок;
- удобным днём для связи назван понедельник;
- связаться можно по тому же номеру телефона.
Результат звонка
Заказчик получил контакт собеседника, который согласился обсудить возможные задачи по изготовлению металлоконструкций и обозначил удобный день для повторного звонка.
Менеджер сможет начать следующий разговор с уточнения технической задачи, требований к изделию и подходящих производственных возможностей.
← Выпуск №18 почитать больше примеров Выпуск №20 →
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.