Холодные звонки в действии · Выпуск №22
Кейсы холодных звонков: отзывы, ребрендинг и светильники
Что в статье:
🗺️ Приложение для отслеживания и работы с отзывами на картах
🏪 Ребрендинг табачных магазинов
💡 Производство и продажа уличных светильников
Лидогенерация для сервиса работы с отзывами на картах
Кому звоним: заведениям общественного питания.
География: вся Россия.
Задача проекта: выйти на сотрудника, который занимается отзывами о заведении, представить возможности сервиса и договориться о направлении информации или продолжении общения с менеджером.
О проекте
Искусственный интеллект анализирует содержание и эмоциональную окраску отзыва, после чего предлагает ответ с учётом контекста. Перед публикацией сотрудник заведения может отредактировать подготовленный текст.
Во время исходящего обзвона оператор должен выйти на сотрудника, который отвечает за работу с отзывами, кратко представить возможности программы и предложить посмотреть презентацию.
В приведённом разговоре собеседник выслушал описание сервиса. В момент звонка ему было неудобно продолжать общение, поэтому он предложил перезвонить на следующий день после обеда.
Пример звонка о программе для работы с отзывами на картах
Фрагмент разговора
Оператор: У нас есть единая панель, в которой вы видите все отзывы сразу. Не нужно переходить между платформами. Искусственный интеллект анализирует отзывы и предлагает осмысленный ответ с учётом контекста и эмоций клиента.
Оператор: Также предусмотрены автоматические уведомления о негативных отзывах, аналитика и сравнение с конкурентами. Интересно было бы посмотреть короткую презентацию продолжительностью около 10 минут?
Клиент: Сейчас, к сожалению, неудобно. Попробуйте завтра.
Оператор: В какое время лучше набрать?
Клиент: После обеда. Перезвоните.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Добрый день. Подскажите, с кем можно обсудить работу с отзывами о вашей компании на Яндекс Картах и 2ГИС?
Клиент: Я вас слушаю.
Оператор: У нас есть единая панель, в которой вы видите все отзывы сразу. Не нужно переходить между платформами.
Оператор: Искусственный интеллект анализирует отзывы и предлагает осмысленный, а не шаблонный ответ с учётом контекста и эмоций клиента. При необходимости ответ можно отредактировать перед отправкой.
Оператор: Также предусмотрены автоматические уведомления о негативных отзывах, аналитика и сравнение с конкурентами. Это помогает минимизировать потери из-за пропущенных отзывов.
Оператор: Интересно было бы посмотреть короткую презентацию продолжительностью около 10 минут?
Клиент: Сейчас, к сожалению, нет. Неудобно.
Оператор: Возможно, в другой день?
Клиент: Попробуйте завтра.
Оператор: В какое время лучше набрать?
Клиент: После обеда. Перезвоните.
Оператор: Хорошо.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора удалось зафиксировать:
- клиенту представили единую панель для отслеживания отзывов с разных платформ;
- оператор рассказал об анализе отзывов с помощью искусственного интеллекта;
- программа предлагает ответы с учётом содержания и эмоциональной окраски отзыва;
- подготовленный ответ можно отредактировать перед публикацией;
- сервис уведомляет о негативных отзывах;
- в программе предусмотрены аналитика и сравнение с конкурентами;
- в момент первого звонка собеседнику было неудобно смотреть презентацию;
- клиент предложил вернуться к разговору на следующий день;
- повторный звонок согласован на время после обеда.
Результат звонка
Заказчик получил контакт, по которому можно провести повторный разговор на следующий день после обеда. Менеджер сможет продолжить общение с демонстрации единой панели, функций анализа отзывов, подготовки ответов и уведомлений о негативных публикациях.
Продажи по телефону для ребрендинга табачных магазинов
Кому звоним: владельцам магазинов табачных изделий.
География: Москва и Московская область.
Задача проекта: выйти на владельцев торговых точек, представить условия бесплатного ребрендинга и при наличии интереса передать контакт менеджеру для отправки прайс-листа и продолжения общения.
О проекте
В рамках проекта владельцам торговых точек предлагали бесплатный ребрендинг. Для сетей магазинов также предусматривались персональные условия, оптовые скидки, единое оформление всех точек и сопровождение личного менеджера.
Во время исходящего обзвона оператор должен был выйти непосредственно на владельца магазина, выяснить количество торговых точек, представить условия акции и определить, готов ли собеседник получить прайс-лист и продолжить обсуждение с менеджером.
В приведённом разговоре оператор вышел на владельца сети магазинов. Клиент заинтересовался ассортиментом и ценами, попросил направить прайс-лист в WhatsApp и согласился после изучения информации продолжить обсуждение.
Разговор с владельцем сети табачных магазинов о ребрендинге
Фрагмент разговора
Оператор: Скажите, у вас один-два магазина или сеть?
Клиент: Сеть магазинов.
Оператор: Для сетей предусмотрены персональные условия, оптовые скидки, единый брендинг для всех точек и сопровождение личного менеджера. Вам было бы интересно рассмотреть условия акции?
Клиент: Пришлите прайс в WhatsApp. Я посмотрю, что есть в наличии и какие цены. После этого можно будет обсуждать дальше.
Оператор: Можно отправить информацию на этот номер?
Клиент: Да, можно.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Добрый день. Я представляю федеральную сеть, которая занимается дистрибуцией электронных сигарет и других брендов.
Оператор: Подскажите, с кем можно обсудить вопрос ребрендинга? Вы владелец магазина?
Клиент: Смотря по какому адресу вы звоните.
Оператор: Вы являетесь владельцем магазина?
Клиент: Да.
Оператор: Могу занять пару минут? Вам удобно разговаривать?
Клиент: Да, говорите.
Оператор: Мы развиваем собственную сеть при поддержке завода в России. Сейчас действует акция бесплатного ребрендинга.
Оператор: Мы помогаем магазинам увеличивать прибыль за счёт снижения закупочной стоимости. Скажите, у вас один-два магазина или сеть?
Клиент: Сеть магазинов.
Оператор: Для сетей предусмотрены персональные условия, оптовые скидки при закупке от тысячи штук, единый брендинг для всех точек и сопровождение личного менеджера.
Оператор: В среднем закупочная цена может снижаться на 50-100 рублей за штуку. Вам было бы интересно рассмотреть условия акции?
Клиент: Пришлите прайс в WhatsApp. Я посмотрю, что есть в наличии и какие цены. После этого можно будет обсуждать дальше.
Оператор: На этом номере есть WhatsApp? Можно отправить информацию сюда?
Клиент: Да, можно на этот номер.
Оператор: Хорошо. Я передам информацию. Менеджер направит материалы и позднее свяжется с вами.
Клиент: Хорошо.
Оператор: Хорошего дня. Всего доброго.
Клиент: Вам тоже. До свидания.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора удалось выяснить:
- собеседник является владельцем магазинов;
- у клиента не одна торговая точка, а сеть магазинов;
- клиент готов рассмотреть ассортимент и цены поставщика;
- для принятия решения ему требуется прайс-лист;
- информацию можно направить в WhatsApp на номер, по которому состоялся звонок;
- после изучения наличия и цен клиент готов продолжить обсуждение;
- менеджер заказчика должен отправить материалы и позднее связаться с владельцем сети.
Результат звонка
Заказчик получил контакт собственника нескольких торговых точек, который запросил прайс-лист с ассортиментом и ценами. Материалы согласовано направить в WhatsApp.
После изучения предложения менеджер сможет продолжить обсуждение условий поставки и единого ребрендинга магазинов сети.
Лидогенерация для производителя уличных светильников
Кому звоним: администрациям и компаниям, которые занимаются обслуживанием и благоустройством дорог.
География: вся Россия.
Задача проекта: выйти на специалиста, который отвечает за уличное освещение, выявить объекты без доступного подключения к электросетям и при наличии подходящей задачи передать контакт менеджеру заказчика.
Мы совершили 523 звонка, из них сразу исключили 44 контакта компаний, которые не относятся к данной сфере. В 130 компаний мы не дозвонились. После общения с лицами, принимающими решение, было отправлено 6 писем.
Заказчику передано 2 клиента, у которых нашлись подходящие объекты, и ещё 2 клиента, которые проявили интерес к использованию оборудования на перспективных объектах.
О проекте
Исходящий обзвон проводился по администрациям и компаниям, которые занимаются дорожной инфраструктурой и благоустройством. Оператор должен был выйти на специалиста по уличному освещению и выяснить, есть ли у организации населённые пункты, дороги, мосты, развязки, трассы или другие удалённые объекты, где требуется освещение без прокладки кабеля.
В приведённом разговоре оператор вышел на сотрудника, который занимается вопросами уличного освещения. Клиент сообщил о четырёх адресах, где уже установлены опоры, но требуется решить вопрос подключения.
Прокладка кабеля на этих объектах затруднена. Собеседник попросил направить коммерческое предложение, чтобы изучить его совместно с главным специалистом.
Разговор со специалистом по уличному освещению об автономных светильниках
Фрагмент разговора
Оператор: Возможно, у вас есть объекты, где нет подключения к электросетям, но требуется освещение?
Клиент: У нас есть четыре адреса, где уже поставили столбы. Теперь нужно решить вопрос с подключением.
Оператор: Правильно понимаю, что возможности проложить кабель там нет?
Клиент: Да. Отправьте ваше коммерческое предложение. Мы изучим его вместе с главным специалистом.
Оператор: Хорошо, направлю информацию на электронную почту.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Здравствуйте. Подскажите, с кем можно обсудить вопросы уличного освещения в малых населённых пунктах или на удалённых объектах, таких как мосты, дорожные развязки и трассы?
Клиент: Со мной.
Оператор: Нас направили к вам. Мы являемся производителем и поставляем автономные комплексы освещения для объектов, где подключение к электросетям затруднено или требует значительных затрат.
Оператор: Хотела уточнить, возможно, у вас есть объекты, где нет подключения к электросетям, но требуется освещение?
Клиент: У нас есть четыре адреса, где уже поставили столбы. Теперь нужно будет сделать подключение.
Оператор: Правильно понимаю, что возможности проложить кабель там нет?
Клиент: Да. Возможно, главный специалист как раз занимался этим вопросом. Можете отправить коммерческое предложение?
Оператор: Конечно, могу направить информацию на электронную почту.
Клиент: Давайте. Мы потом изучим её вместе с главным специалистом.
Оператор: Хорошо. Подскажите адрес электронной почты.
Клиент: Клиент сообщил адрес электронной почты.
Оператор: Всё записала. Направлю информацию. Спасибо. Всего доброго.
Клиент: Вам тоже.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора удалось выяснить:
- у организации есть четыре адреса, где уже установлены опоры освещения;
- на этих объектах необходимо организовать подключение светильников;
- возможность прокладки кабеля затруднена;
- вопрос будет дополнительно рассматриваться вместе с главным специалистом;
- клиент запросил коммерческое предложение;
- информацию согласовано направить на электронную почту;
- после изучения материалов специалисты смогут обсудить возможность применения автономного освещения.
Результат звонка
Заказчик получил информацию о конкретной ситуации: на объектах требуется освещение, при этом прокладка кабеля затруднена. Клиент запросил коммерческое предложение для совместного изучения с главным специалистом.
Следующий этап общения: уточнить характеристики объектов, подобрать подходящие автономные комплексы и обсудить условия их применения.
← Выпуск №21 почитать больше примеров Выпуск №22 →
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.