Холодные звонки в действии · Выпуск №21
Кейсы холодных звонков: ремонт, школьная форма и брокеры
Что в статье:
👷♂️ Ремонт квартир
👧 Приглашение в магазин школьной одежды
🪙 Брокерское обслуживание на валютном рынке
Лидогенерация для ремонта квартир в новостройке
Кому звоним: собственникам квартир в новостройке, база предоставлена заказчиком.
География: Тюмень.
Задача проекта: выяснить, актуальны ли для собственника услуги ремонта квартиры под ключ, и при наличии интереса передать контакт заказчику для дальнейшего общения.
О проекте
База собственников квартир предоставлена заказчиком. Во время обзвона оператор рассказывает об услуге, уточняет актуальность ремонта и при наличии интереса договаривается о следующем разговоре с менеджером.
В приведённом разговоре собственник сообщил, что рассматривает варианты ремонта, и задал вопрос о стоимости одного квадратного метра. Оператор объяснил, что окончательная цена зависит от выбранных материалов и пожеланий к ремонту.
Клиент согласился продолжить общение и попросил, чтобы менеджер перезвонил ему в четверг.
Разговор с собственником квартиры о ремонте под ключ
Фрагмент разговора
Клиент: Сколько у вас стоит ремонт одного квадратного метра?
Оператор: Стоимость рассчитывается индивидуально. Она зависит от выбранных материалов и от того, какой ремонт вы хотите получить.
Клиент: Хорошо. Пусть мне перезвонят.
Оператор: Когда вам будет удобно принять звонок?
Клиент: Давайте в четверг.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Добрый день. Мы занимаемся ремонтом квартир под ключ по пакетным предложениям. Дизайн-проект идёт в подарок. Хотели бы сделать вам предложение по ремонту, если для вас это интересно и актуально.
Клиент: Рассматриваю варианты. Что именно вы предлагаете?
Оператор: Ремонт квартиры под ключ.
Клиент: А где вы взяли мой номер?
Оператор: Контакты передаёт наш отдел маркетинга. К сожалению, более подробной информации у меня нет. Я уточняю заинтересованность в услуге.
Клиент: Сколько у вас стоит ремонт одного квадратного метра?
Оператор: В пакет могут входить дизайн-проект, черновые и чистовые работы, материалы, тумба, раковина, зеркало, полотенцесушитель, керамогранит, кварц-винил, краска, обои и двери.
Клиент: То есть материалы тоже входят?
Оператор: Да. Точная стоимость рассчитывается индивидуально. Она зависит от выбранных материалов и от того, какой ремонт вы хотите получить. Менеджер сможет обсудить с вами пожелания и подготовить расчёт. Я могу передать ему ваш контакт. Когда вам будет удобно принять звонок?
Клиент: Хорошо, пусть перезвонят.
Оператор: Сегодня вторник. В какой день вам будет удобно?
Клиент: Давайте в четверг.
Оператор: Хорошо, передам менеджеру, чтобы он связался с вами в четверг.
Клиент: Хорошо.
Оператор: Спасибо. Всего доброго.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора удалось выяснить:
- клиент рассматривает варианты ремонта квартиры;
- его заинтересовала стоимость ремонта одного квадратного метра;
- клиенту предложен ремонт под ключ по пакетному предложению;
- итоговая стоимость зависит от выбранных материалов и требований к ремонту;
- для точного расчёта необходимо обсудить состав работ и материалы с менеджером;
- клиент согласился на продолжение общения;
- повторный звонок согласован на четверг.
Результат звонка
Заказчик получил контакт клиента, его основной вопрос и удобный срок для продолжения общения. Клиент согласился принять звонок менеджера в четверг.
Следующий этап работы: уточнить параметры квартиры и пожелания клиента, рассчитать стоимость ремонта и подробно представить подходящее пакетное предложение.
Телемаркетинг для магазина школьной одежды: приглашение покупателей после переезда
Кому звоним: клиентам магазина.
География: Нижневартовск.
Задача проекта: сообщить клиентам о работе магазина по новому адресу, рассказать об ассортименте школьной одежды и пригласить за покупками.
Каждый год, начиная с 2022-го, мы берем на себя реализацию этого проекта. В конце осени, незадолго до начала учебного года, мы напоминаем клиентам магазина о предстоящем открытии школьной ярмарки. Мы кратко информируем о том, какие товары будут представлены, и при необходимости консультируем по вопросам размеров и расцветок. В этом году мы также дополнительно сообщили о переезде магазина и предоставили новый адрес.
О проекте
Во время исходящего обзвона оператор сообщает покупателям о переезде, приглашает посетить магазин и рассказывает об ассортименте. В разговоре упоминаются школьные брюки, одежда для полных детей, широкие модели, одежда оверсайз и школьная обувь.
В приведённой записи оператор сообщил клиенту, что магазин уже работает по новому адресу, перечислил основные категории товаров и пригласил за покупками. Клиент выслушал информацию и поблагодарил за звонок.
Звонок клиенту магазина школьной одежды после переезда
Фрагмент разговора
Оператор: Добрый день. Звоним из магазина школьной формы. Хотели сообщить, что мы переехали и уже работаем по новому адресу.
Оператор: В наличии есть одежда для полных детей, широкие брюки, модели оверсайз и школьная обувь.
Оператор: Ждём вас в нашем магазине.
Клиент: Хорошо, спасибо большое.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Добрый день. Звоним из магазина школьной формы. Хотели сообщить, что мы переехали и уже работаем по новому адресу.
Оператор: Ждём вас в нашем магазине.
Оператор: [Фрагмент неразборчив].
Оператор: В наличии есть одежда для полных детей, широкие брюки, одежда оверсайз и школьная обувь.
Оператор: [Фрагмент неразборчив].
Клиент: Хорошо, спасибо большое.
Оператор: До свидания. Всего доброго.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора клиенту сообщили:
- магазин переехал и уже работает по новому адресу;
- покупателям доступны школьные брюки;
- в ассортименте есть одежда для полных детей;
- представлены широкие брюки и одежда оверсайз;
- в магазине продаётся школьная обувь;
- магазин приглашает клиентов за покупками.
Результат звонка
Заказчик передал покупателю новый ориентир для посещения магазина и напомнил об ассортименте школьной одежды и обуви.
Такой формат телефонного информирования позволяет поддерживать контакт с клиентской базой и сообщать покупателям важные изменения напрямую.
Лидогенерация для брокерского обслуживания на валютном рынке
Кому звоним: по базе, предоставленной заказчиком.
География: вся Россия.
Задача проекта: выйти на сотрудника, который занимается оплатами в Китае и покупкой юаней, представить возможность прямого доступа к торгам на Московской бирже и при наличии интереса направить информацию для дальнейшего общения.
Компания выступает брокером, предоставляя клиенту доступ к торгам на Московской бирже напрямую, минуя банки.
О проекте
В приведённом разговоре оператор вышел на сотрудника, который занимается данным вопросом. Собеседник заинтересовался предложением, уточнил условия и попросил отправить информацию по электронной почте.
Разговор о покупке юаней на Московской бирже
Фрагмент разговора
Оператор: Мы можем предоставить прямой доступ для покупки юаней на Московской бирже.
Клиент: Какие условия?
Оператор: По информации заказчика, покупка на бирже может быть выгоднее примерно на 12-20 копеек за юань. Доступ предоставляется без скрытых платежей.
Клиент: Интересно. Можете прислать информацию на электронную почту?
Оператор: Да, конечно. Направим вам подробности.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Добрый день. Подскажите, пожалуйста, я верно позвонила в компанию?
Клиент: Да. По какому вопросу звоните?
Оператор: Звоню по вопросу оплат в Китае. Подскажите, с кем можно пообщаться по этому поводу?
Клиент: Можно пообщаться со мной.
Оператор: Мы предоставляем прямой доступ для покупки юаней на Московской бирже. По информации заказчика, на бирже можно приобретать юани выгоднее примерно на 12-20 копеек за юань.
Клиент: Какие условия?
Оператор: Мы предоставляем прямой доступ к бирже без скрытых платежей.
Клиент: Интересно. Можете прислать информацию на электронную почту?
Оператор: Да, конечно. Подскажите адрес электронной почты.
Клиент: [Адрес электронной почты удалён].
Оператор: Хорошо. Направим вам всю информацию по электронной почте. Всего доброго. До свидания.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора удалось выяснить:
- клиент занимается вопросами, связанными с оплатами в Китае;
- ему представили возможность прямой покупки юаней на Московской бирже;
- клиент уточнил условия брокерского обслуживания;
- оператор сообщил об отсутствии скрытых платежей;
- клиент проявил интерес к предложению;
- собеседник попросил направить подробную информацию по электронной почте;
- контактные данные переданы для продолжения общения.
Результат звонка
Заказчик получил контакт для дальнейшего общения и подтверждённый запрос на отправку информации. Клиент также обозначил основной вопрос, условия предоставления услуги.
Следующий этап работы: направить материалы и подробно обсудить порядок подключения, условия обслуживания и проведение валютных операций.
← Выпуск №20 почитать больше примеров Выпуск №22 →
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.