Холодные звонки в действии · Выпуск №10
Кейсы холодных звонков: патентные услуги, плёнка и водители
Иногда такие проекты приходят с формулировкой «не знаем, сработает ли». Мы берём и проверяем. И если слушать внимательно, то оказывается, что сработает. Ещё как.
Что в статье:
📜 Продажа услуг патентных поверенных
📦 Производство и поставка пузырьковой пленки
👨✈️ Поиск кандидатов на вакансии водителя
Холодные звонки для услуг патентных поверенных: проверка спроса среди юридических и консалтинговых компаний
Кому звоним: юридические и консалтинговые компании
География: вся Россия
Задача проекта: проверить актуальность услуг патентных поверенных на российском рынке, найти компании, заинтересованные в партнёрстве, и выявить потенциальные обращения по регистрации товарных знаков и защите интеллектуальной собственности.
В этом случае запрос так и звучал: «Мы предлагаем услуги патентных поверенных, раньше много работали за границей, сейчас хотим развиваться в России, давайте проверим, насколько это актуально».
Задачу мы выполнили, клиенту было передано 19 заинтересованных лидов, конверсия по проекту составила 6,5%
О проекте
Обзвон проводился по юридическим и консалтинговым компаниям по всей России. Оператор предлагал партнёрство и выяснял, возникают ли у компаний или их клиентов вопросы, связанные с регистрацией товарных знаков, проверкой сходных обозначений и защитой интеллектуальной собственности.
В первом разговоре представитель компании подтвердил, что такие запросы периодически возникают у клиентов. Собеседник согласился получить информацию об услугах и разрешил передать свой контакт специалисту для продолжения общения после праздников.
Во втором разговоре выяснилась собственная потребность собеседника: он хотел зарегистрировать товарный знак и уточнил стоимость услуги. Его контакт передали профильному специалисту для детального обсуждения.
Партнёрство с юридической компанией по регистрации товарных знаков
Фрагмент разговора
Знакомимся, рассказываем по какому вопросу обращаемся. Уточняем, что такие запросы в компании бывают, договариваемся на звонок специалиста.
Оператор: Мы оказываем услуги патентного поверенного по регистрации товарных знаков и знаков обслуживания. Хотели бы предложить вам партнёрство.
Клиент: Скажите, что вы подразумеваете под партнёрством?
Оператор: Когда у ваших клиентов возникает соответствующая потребность, вы можете привлечь нас. Мы предусматриваем комиссию для партнёра.
Клиент: У наших клиентов иногда возникают вопросы по регистрации или ситуациям, когда кто-то зарегистрировал похожее обозначение. Нужно получить информацию либо провести проверку.
Клиент: Отправьте информацию о вас. Такие контакты лишними не бывают.
Оператор: Могу передать ваш номер нашему специалисту, чтобы он связался с вами и обсудил детали?
Клиент: Да, но связаться можно после праздников.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Оператор: Здравствуйте. Мы специализируемся на регистрации товарных знаков и защите интеллектуальной собственности. Хотели бы начать с вами сотрудничество. С вами можно пообщаться по этому вопросу?
Клиент: Да, можете пообщаться со мной.
Оператор: Мы оказываем патентные услуги. Основное направление, услуги патентного поверенного по регистрации товарных знаков и знаков обслуживания. Подача заявки на регистрацию возможна в день обращения.
Оператор: Готовы предложить партнёрам демократичные цены. Также можем вести дела на международном рынке. Хотели бы стать вашими партнёрами. Подскажите, что для этого нужно?
Клиент: Отправьте информацию о вас на этот номер. WhatsApp есть.
Оператор: Как вам удобнее, WhatsApp или Telegram?
Клиент: WhatsApp. Скажите, что вы подразумеваете под партнёрством?
Оператор: Когда у вас возникает потребность, вы можете привлекать нас. Мы предусматриваем комиссию для партнёра.
Клиент: Я примерно так вас и поняла. Отправьте информацию.
Клиент: У наших клиентов иногда возникают такие вопросы. Во-первых, по поводу регистрации. Во-вторых, бывают ситуации, когда кто-то зарегистрировал похожее обозначение. В связи с этим нужно получить информацию или провести проверку.
Клиент: Интересно и то, что вы работаете на международном уровне. Такие вопросы тоже иногда могут возникнуть. Я работала с внешнеэкономической деятельностью. Сейчас её стало меньше, но всё меняется очень быстро. То, что не нужно сегодня, может потребоваться завтра.
Клиент: Номер, на который вы звоните, мой. Отправьте информацию о вас, и мы будем иметь вас в виду. У нас есть специалист, который этим занимается, но дополнительные контакты лишними не бывают.
Оператор: Хорошо, направим. Могу передать ваш контакт нашему специалисту, чтобы он связался с вами и обсудил детали?
Клиент: Это возможно только после четвёртого числа, со вторника, потому что сейчас я не в городе.
Оператор: После праздников?
Клиент: Да, после праздников. На следующей неделе коллеги не будет, но я буду.
Оператор: Тогда передам информацию. Этот контактный номер можно передать специалисту?
Клиент: Да.
Оператор: Хорошо, тогда пятого числа с вами свяжутся.
Клиент: Хорошо. Спасибо.
Оператор: Всего доброго. До свидания.
Собственная потребность в регистрации товарного знака
Фрагмент разговора
Клиент: Сколько у вас стоит регистрация товарного знака?
Оператор: Оформление и подача заявки для одного класса, включая госпошлины, стоят 10 500 рублей. Каждый дополнительный класс стоит 3 000 рублей, включая госпошлину 1 750 рублей.
Клиент: Я спрашиваю для себя. Классы мне ни о чём не говорят. Сколько всё это обойдётся?
Клиент: Это непопулярная для нас услуга, поэтому я не хочу заниматься ею самостоятельно. Но свой товарный знак хотел бы зарегистрировать.
Оператор: Передам ваш контакт нашему специалисту, чтобы с вами связались и подробно обсудили условия.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Оператор: Здравствуйте. Мы специализируемся на регистрации товарных знаков и защите интеллектуальной собственности. Хотели бы начать с вами сотрудничество. С вами можно пообщаться по этому вопросу?
Клиент: Да, можете.
Оператор: Мы оказываем адвокатские и патентные услуги. Основным направлением являются услуги патентного поверенного по регистрации товарных знаков и знаков обслуживания. Подача заявки на регистрацию возможна в день обращения.
Оператор: Готовы предложить клиентам демократичные цены. Также можем вести дела на международном рынке. Хотели бы начать с вами сотрудничество, стать вашими партнёрами. Подскажите, что для этого нужно?
Клиент: Пока не знаю. Подскажите, сколько у вас стоит регистрация товарного знака?
Оператор: Оформление и подача заявки на регистрацию товарного знака для одного класса, включая госпошлины, стоят 10 500 рублей. Каждый дополнительный класс стоит 3 000 рублей, включая госпошлину 1 750 рублей.
Оператор: Оформление государственной регистрации знака и выдача свидетельства, включая госпошлину, стоят 12 600 рублей. Предлагаю пообщаться с нашим специалистом, чтобы детально обсудить условия.
Клиент: Я спрашиваю для себя. Сколько вообще это обойдётся? Классы мне ни о чём не говорят.
Клиент: Интеллектуальными правами мы тоже занимаемся. Я не хочу самостоятельно разбираться с регистрацией товарного знака, потому что для нас это непопулярная услуга. Но свой товарный знак хотел бы зарегистрировать.
Оператор: Давайте я передам ваш контакт нашему специалисту. С вами свяжутся.
Клиент: Хорошо. Спасибо огромное. Всего доброго.
Оператор: До свидания.
Что выяснили во время разговоров
- У юридических и консалтинговых компаний периодически возникают запросы, связанные с регистрацией товарных знаков и защитой интеллектуальной собственности.
- Помощь патентного поверенного может потребоваться как самой компании, так и её клиентам.
- Среди актуальных задач встречаются регистрация товарного знака, проверка сходных обозначений и получение консультации по спорным ситуациям.
- Возможность работы на международном рынке представляет дополнительный интерес для компаний, связанных с внешнеэкономической деятельностью.
- Потенциальным партнёрам важно заранее понимать условия сотрудничества, стоимость услуг и порядок передачи обращений.
- Если услуга не относится к основным направлениям компании, ей удобнее привлечь профильного специалиста, чем разбираться в процедуре самостоятельно.
- Собеседники готовы получать информацию и продолжать общение с профильным специалистом при появлении конкретной задачи.
Результат звонков
Менеджер заказчика сможет продолжить общение уже с учётом конкретных интересов собеседников: рассказать об условиях партнёрства, объяснить порядок регистрации, уточнить задачу и подготовить расчёт стоимости. Для потенциальной компании это возможность передавать профильные вопросы специалистам, расширять перечень доступных клиентам услуг и получать профессиональную помощь при возникновении собственной задачи.
Холодные звонки для поставки пузырьковой плёнки: производство с учётом требований заказчика
Кому звоним: производственные предприятия
География: вся Россия
Задача проекта: найти производственные компании, которым может потребоваться пузырьковая плёнка, уточнить интерес к поставкам и получить согласие на продолжение общения с менеджером.
О проекте
Обзвон проводился по производственным предприятиям по всей России. Оператор должен был выйти на сотрудника, отвечающего за упаковочные материалы, выяснить актуальность поставок пузырьковой плёнки, уточнить основные параметры закупок и получить согласие на отправку информации и последующий звонок менеджера.
В приведённом разговоре оператора переключили на другого сотрудника. Собеседник уточнил местонахождение поставщика и возможность доставки. Оператор сообщил, что компания находится в Нижнем Новгороде и располагает собственной доставкой. Собеседник согласился получить информацию по электронной почте и продолжить общение с менеджером на следующей неделе.
Обсуждение поставки пузырьковой плёнки производственному предприятию
Фрагмент разговора
Оператор уточняет потребность, объемы закупки и какую именно пленку заказывают. После диалога направляется общее КП и клиент передается в работу заказчику.
Оператор: Мы занимаемся поставкой упаковочного материала, в частности пузырьковой плёнки. Подскажите, это актуально для вас?
Клиент: Где вы территориально находитесь?
Оператор: Мы находимся в Нижнем Новгороде. У нас есть собственная доставка.
Оператор: Давайте направим вам информацию по электронной почте. На следующей неделе наш менеджер сможет перезвонить и более детально всё обсудить. Вам будет удобно?
Клиент: Да, конечно.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Оператор: Здравствуйте. Мы занимаемся производством и поставкой упаковочной пузырьковой плёнки. Подскажите, это актуально для вас? Плёнку приобретаете?
Клиент: Секунду, я переключу вас.
Оператор: Хорошо.
Оператор: Здравствуйте. Мы занимаемся поставкой упаковочного материала, в частности пузырьковой плёнки. Подскажите, это актуально для вас? Плёнку приобретаете?
Клиент: Где вы территориально находитесь?
Оператор: Мы находимся в Нижнем Новгороде. У нас есть собственная доставка.
Клиент: Подскажите вашу электронную почту.
Оператор: Какую плёнку вы в основном заказываете? Как часто делаете заказы?
Оператор: Давайте направим вам информацию по электронной почте. На следующей неделе наш менеджер сможет перезвонить и более детально всё обсудить. Вам будет удобно?
Клиент: Да, конечно.
Оператор: Хорошо, замечательно. Всего доброго.
Клиент: До свидания.
Что выяснили во время разговора
- Оператора переключили на сотрудника, с которым можно обсудить упаковочные материалы.
- Собеседника заинтересовали местонахождение поставщика и возможность доставки.
- Производство находится в Нижнем Новгороде.
- Собеседник согласился получить материалы и продолжить общение с менеджером на следующей неделе.
Результат звонка
Для потенциального клиента это возможность получить предложение непосредственно от производителя, обсудить индивидуальные характеристики плёнки и организовать доставку с учётом задач предприятия.
Холодные звонки для поиска кандидатов на вакансии водителя: приглашение соискателей на собеседование
Кому звоним: соискатели, разместившие резюме
География: вся Россия
Задача проекта: проверить актуальность поиска работы, рассказать соискателям об условиях вакансии водителя и передать заинтересованных кандидатов специалисту компании.
О проекте
Оператор связывается с соискателями, разместившими резюме, и уточняет, актуален ли для них поиск работы. Заинтересованным кандидатам рассказывают о категориях водительских вакансий, официальном трудоустройстве, доступных графиках, условиях для иногородних и заявленном уровне заработной платы.
В приведённом разговоре кандидат подтвердил, что продолжает искать работу и рассматривает предложенную вакансию. После презентации основных условий он согласился на продолжение общения со специалистом компании.
Кандидат согласился обсудить вакансию водителя со специалистом
Оператор знакомит соискателя с основными условиями вакансии и передает заинтересовавшихся заказчику.
Оператор: Для вас поиск работы актуален на текущий момент?
Клиент: Да.
Оператор: Хотели бы предложить вам работу водителем категории СЕ либо категории С. Рассматриваете такой вариант?
Клиент: Рассматриваю.
Оператор: Если предложение актуально, передам ваш контакт специалисту компании. Он свяжется с вами и подробно расскажет обо всех условиях.
Клиент: Меня устраивает.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Оператор: Добрый день. Скажите, для вас поиск работы актуален на текущий момент?
Клиент: Да.
Оператор: Хотели бы предложить вам работу водителем категории СЕ либо категории С. Рассматриваете такой вариант?
Клиент: Рассматриваю.
Оператор: Офисы компании находятся в Екатеринбурге, Москве и Новосибирске. Доставка грузов выполняется по всей России.
Оператор: Предусмотрено официальное трудоустройство. Доступны вахтовые графики 14/14, 20/10 и 30/15, а также графики 5/2 и 6/1.
Оператор: Для иногородних выплачиваются суточные. Компания также оплачивает поездку до офиса в Екатеринбурге при трудоустройстве: самолёт, поезд, автобус или такси.
Оператор: Заработная плата для водителя категории С составляет 150 000 рублей, для категории СЕ начинается от 220 000 рублей.
Оператор: Если предложение актуально, я передам ваш контакт специалисту компании. Он свяжется с вами и более подробно расскажет обо всех условиях.
Клиент: Меня устраивает.
Оператор: Отлично, тогда передам ваш контакт. Вам перезвонят. Всего доброго, до свидания.
Клиент: До свидания.
Что выяснили во время разговора
Соискатель рассматривает работу водителем категории С или СЕ.
Ему сообщили о наличии офисов в Екатеринбурге, Москве и Новосибирске.
Кандидату рассказали об официальном трудоустройстве и доставке грузов по всей России.
Были озвучены вахтовые графики 14/14, 20/10 и 30/15, а также графики 5/2 и 6/1.
Соискатель получил информацию о суточных для иногородних и оплате поездки до офиса в Екатеринбурге при трудоустройстве.
Кандидату сообщили заявленный уровень заработной платы для водителей категорий С и СЕ.
Соискатель подтвердил интерес и согласился на звонок специалиста компании.
Результат звонка
Менеджер сможет обсудить с кандидатом его водительскую категорию, опыт, подходящий график, место оформления и другие условия трудоустройства. Такой предварительный обзвон помогает специалистам по подбору персонала работать с соискателями, которые уже получили основную информацию о вакансии и подтвердили интерес к дальнейшему разговору.
← Выпуск №9 почитать больше примеров Выпуск №11 →
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.