Холодные звонки в действии. Выпуск №23
Что в статье:
💄 Поставка корейской косметики
🚛 Запчасти для грузовых авто и спецтехники
⛵ Продажа ПВХ ткани
Лидогенерация для поставщика корейской косметики и бытовой химии
Кому звоним: магазинам косметики, магазинам хозяйственных товаров, оптово-розничным компаниям.
География: Сибирский федеральный округ, Дальневосточный федеральный округ.
Задача проекта: найти новых оптовых клиентов в Сибири и на Дальнем Востоке, выйти на сотрудников, отвечающих за закупки, и предложить им рассмотреть нового поставщика корейской косметики и бытовой химии.
О проекте
Исходящий B2B-обзвон проводился по магазинам косметики, магазинам хозяйственных товаров и оптово-розничным компаниям Сибирского и Дальневосточного федеральных округов.
Задача оператора состояла в том, чтобы выйти на сотрудника, отвечающего за закупки, представить предложение поставщика и выяснить, готова ли компания получить прайс и условия сотрудничества.
В приведённом разговоре оператор через сотрудника компании вышел непосредственно на директора. Клиент согласился получить прайс, информацию об условиях сотрудничества и поставки. Материалы договорились направить в мессенджер, после чего клиент планировал рассмотреть предложение.
Разговор с директором компании о поставках корейской косметики
Фрагмент разговора
Оператор: Мы занимаемся дистрибуцией корейской косметики и бытовой химии. Готовы рассмотреть нас в качестве нового поставщика?
Клиент: Пришлите ваш прайс.
Оператор: На этот номер?
Клиент: Да. Пришлите прайс, условия сотрудничества и информацию о поставках. Будем рассматривать.
Оператор: Хорошо. В сообщении также будет прямой номер менеджера, с которым можно связаться.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Здравствуйте. Подскажите, пожалуйста, с кем можно переговорить по вопросу поставки косметики и бытовой химии? Кто у вас занимается закупками?
Клиент: Сейчас передам трубку. С вами поговорит наш директор.
Оператор: Спасибо.
Клиент: Алло.
Оператор: Добрый день. Мы занимаемся дистрибуцией корейской косметики и бытовой химии, осуществляем прямые поставки из Кореи. Подскажите, готовы рассмотреть нас в качестве нового поставщика по этому ассортименту?
Клиент: Вы где находитесь?
Оператор: Мы находимся во Владивостоке.
Клиент: У вас есть сайт?
Оператор: Да, есть. У нас большой выбор ходовых брендов, товары есть в наличии на складе. Работаем как с небольшими магазинами, так и с сетями.
Клиент: Пришлите ваш прайс.
Оператор: На этот номер?
Клиент: Да. Пришлите прайс, условия сотрудничества и информацию о поставках. Будем рассматривать.
Оператор: Хорошо. Также направим информацию в WhatsApp. В сообщении будет прямой номер менеджера, с которым можно связаться.
Клиент: Хорошо, спасибо за звонок.
Оператор: Спасибо. Всего доброго. До свидания.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора удалось зафиксировать:
- компания находится во Владивостоке;
- клиент готов ознакомиться с предложением нового поставщика;
- клиента интересует прайс на корейскую косметику и бытовую химию;
- клиент запросил информацию об условиях сотрудничества;
- клиент попросил направить условия поставки;
- материалы договорились отправить в мессенджер на используемый номер;
- после получения информации клиент планирует рассмотреть предложение;
- для дальнейшей связи клиенту будет передан прямой номер менеджера.
Результат звонка
Заказчик получил контакт потенциального оптового клиента, который запросил прайс, условия сотрудничества и информацию о поставках. Клиент согласился получить материалы в мессенджере и рассмотреть предложение.
Следующий этап общения: направить запрошенную информацию и обсудить с клиентом подходящий ассортимент и условия поставки.
Продажи по телефону для поставщика запчастей грузовых автомобилей и спецтехники
Кому звоним: транспортным компаниям, автосервисам, магазинам автозапчастей.
География: Москва и Московская область.
Задача проекта: выйти на сотрудника, принимающего решения по закупке запчастей, кратко представить поставщика, выявить интерес, предоставить временный доступ к сайту и договориться о продолжении общения с менеджером.
За время работы по проекту мы израсходовали 500 минут и передали 21 заинтересованного клиента
О проекте
Исходящий B2B-обзвон проводился по транспортным компаниям, автосервисам и магазинам автозапчастей Москвы и Московской области.
Оператору было необходимо выйти на сотрудника, который занимается закупками, представить возможности поставщика, определить готовность рассмотреть предложение и согласовать следующий этап общения.
В приведённом разговоре оператор связался с сотрудником, которому было интересно получить коммерческое предложение и список запчастей. Клиент согласился на разговор с менеджером на следующий день около 12 часов и попросил направить временный доступ к сайту.
Разговор о поставке запчастей для грузовых автомобилей и прицепов
Фрагмент разговора
Оператор: Интересно ли вам рассмотреть наше предложение по запчастям для грузовых автомобилей и прицепов?
Клиент: Да, интересно. Направьте коммерческое предложение и список запчастей.
Оператор: Я передам ваш контакт менеджеру. Когда вам будет удобно поговорить, сегодня или завтра?
Клиент: Давайте завтра, около 12 часов.
Оператор: Также могу предоставить временный доступ к нашему сайту.
Клиент: Хорошо, направляйте.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Здравствуйте. Я представляю компанию, которая поставляет запчасти и оборудование для европейских и китайских грузовых автомобилей и прицепов.
Оператор: Компания входит в пятёрку крупнейших поставщиков в России. Мы работаем без подделок, поддерживаем в наличии ходовой ассортимент и организуем доставку до клиента. С вами можно обсудить этот вопрос?
Клиент: Да, давайте. А кто дал вам мой номер?
Оператор: Не могу уточнить, как звали сотрудника, который передал контакт.
Клиент: Хорошо.
Оператор: Интересно ли вам рассмотреть наше предложение?
Клиент: Да, интересно. Направьте коммерческое предложение и список запчастей.
Оператор: Хорошо. Я передам ваш контакт менеджеру, он свяжется с вами и всё подробно уточнит. Когда вам будет удобнее поговорить, сегодня или завтра?
Клиент: Давайте завтра.
Оператор: Примерно в 12 часов?
Клиент: Да.
Оператор: Также могу сейчас предоставить вам временную регистрацию на нашем сайте. После разговора менеджер сможет оформить постоянную регистрацию.
Клиент: Хорошо.
Оператор: Тогда направлю письмо с временным доступом. Подскажите адрес электронной почты.
Клиент: [Адрес электронной почты удалён].
Оператор: Спасибо. Тогда направлю доступ. Завтра около 12 часов ожидайте звонка менеджера. Всего доброго.
Клиент: Хорошо, спасибо. До свидания.
Оператор: До свидания.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора удалось зафиксировать:
- клиенту интересно предложение по запчастям для европейских и китайских грузовых автомобилей и прицепов;
- клиент запросил коммерческое предложение;
- клиент попросил направить список доступных запчастей;
- клиент согласился продолжить общение с менеджером;
- звонок менеджера согласован на следующий день около 12 часов;
- клиент согласился получить временную регистрацию на сайте поставщика;
- данные для доступа договорились направить по электронной почте;
- после разговора с менеджером клиент сможет получить постоянную регистрацию на сайте.
Результат звонка
Заказчик получил контакт потенциального клиента, согласованное время следующего разговора и подтверждение готовности получить временный доступ к сайту.
Менеджер продолжит общение с предметного обсуждения списка необходимых запчастей и условий сотрудничества.
Холодные звонки для поставщика ПВХ и технических тканей
Кому звоним: производственным компаниям.
География: вся Россия.
Задача проекта: выйти на сотрудников, отвечающих за закупку технических тканей, представить предложение поставщика, выявить актуальную потребность и передать заинтересованные контакты менеджеру.
О проекте
Исходящий обзвон проводился по производственным компаниям по всей России. Оператору было необходимо выйти на сотрудника, который занимается закупками, выяснить потребность в технических тканях и при наличии подходящего запроса передать контакт менеджеру.
В приведённом разговоре клиент уточнил наличие ткани Oxford. Во время общения удалось определить требуемую плотность материала и ориентировочный объём. Клиенту требовалась ткань плотностью 240 в количестве трёх рулонов.
Контакт передали менеджеру поставщика для уточнения цвета, наличия подходящего материала и условий поставки.
Разговор с производственной компанией о поставке ткани Oxford
Фрагмент разговора
Клиент: У вас есть Оксфорд? Мне нужен Оксфорд.
Оператор: Какой объём вам требуется?
Клиент: Три рулона.
Оператор: Какая плотность нужна?
Клиент: Плотность 240.
Оператор: Тогда передам ваш контакт менеджеру. С ним можно будет подробнее обсудить материал и условия поставки.
Полная расшифровка разговора
Показать полную расшифровку разговора
Расшифровка отредактирована для удобства чтения: убраны повторы, слова-паразиты и очевидные ошибки распознавания. Персональные данные удалены. Смысл разговора не изменён.
Оператор: Добрый день. Я представляю одного из крупнейших поставщиков технических тканей. Хотела бы обсудить с вами вопрос поставок. С вами можно поговорить?
Клиент: Да.
Оператор: Насколько вам могут быть интересны ПВХ-материалы для тентов и лодок? Мы работаем напрямую с производителями, поддерживаем товар в наличии и предлагаем рыночные цены.
Клиент: У вас есть Oxford? Мне нужен Oxford.
Оператор: Есть. Какой объём вам требуется?
Клиент: Три рулона.
Оператор: Есть требования по цвету и плотности?
Клиент: По цвету и плотности.
Оператор: Какая плотность нужна?
Клиент: Плотность 240.
Оператор: Тогда передам ваш контакт менеджеру. Он свяжется с вами, и вы сможете подробнее обсудить материал и условия поставки.
Клиент: Давайте, только сейчас мне неудобно долго разговаривать.
Оператор: Хорошо, передаю контакт. Спасибо.
Клиент: Спасибо.
Что выяснили во время разговора
Во время разговора удалось зафиксировать:
- клиенту требуется ткань Оксфорд;
- необходимая плотность материала составляет 240;
- ориентировочный объём составляет три рулона;
- при выборе материала клиент учитывает цвет и плотность;
- клиент согласился продолжить обсуждение с менеджером поставщика;
- контакт передан менеджеру для предметного разговора.
Результат звонка
Заказчик получил контакт клиента и основные параметры запроса: материал Оксфорд, плотность 240 и ориентировочный объём три рулона.
Следующий этап общения: уточнить необходимый цвет, подобрать подходящую позицию из ассортимента и обсудить условия поставки.
← Выпуск №22 почитать больше примеров Выпуск №24 →
Эксперт по продажам
В звонках и продажах с 2015 года. Знаю, как превращать холодный контакт в живой интерес.
💬 Пишите – вместе найдём, с чего начать.